ई-वाणिज्य कानुनी आवश्यकताहरू: डच वेबशपले के पालना गर्नुपर्छ?

डच वेबशपले आफूलाई स्पष्ट रूपमा पहिचान गर्नुपर्छ, उपभोक्ताहरूलाई अर्डर गर्नु अघि निश्चित जानकारी दिनुपर्छ, अर्डर बटनलाई भुक्तानी दायित्वको रूपमा लेबल गर्नुपर्छ र १४-दिनको निकासी अधिकार प्रदान गर्नुपर्छ। यदि तपाईंले यी आधारभूत कुराहरू गलत गर्नुभयो भने, मुख्य जोखिम सामान्यतया जरिवाना हुँदैन: सम्झौताहरू रद्द गर्न सकिन्छ र निकासी अवधि तपाईंले अपेक्षा गरेको भन्दा बाह्र महिना लामो समयसम्म चल्न सक्छ।

नियमहरू तीन तहबाट आउँछन्: डच नागरिक संहिताको पुस्तक ३ र ६ मा रहेका जानकारी र पहिचान कर्तव्यहरू (Burgerlijk Wetboek, BW), त्यो संहितामा लागू गरिएका युरोपेली उपभोक्ता निर्देशनहरू, र डेटा सुरक्षा, उत्पादन सुरक्षा, भू-ब्लकिङ र प्लेटफर्महरूमा प्रत्यक्ष रूपमा लागू हुने EU नियमहरू। उपभोक्ता र बजारका लागि नेदरल्याण्ड्स प्राधिकरण (ACM) ले यी धेरैजसो नियमहरूको निरीक्षण गर्दछ।

तपाईंको वेबशपले तपाईंको व्यवसायको बारेमा के देखाउनु पर्छ?

तपाईंको व्यवसायको नाम, ठेगाना, इमेल ठेगाना, चेम्बर अफ कमर्स नम्बर र VAT नम्बर तपाईंको वेबसाइटमा सधैं सजिलै फेला पार्न सकिन्छ। सम्पर्क फारम मात्र पर्याप्त छैन।

नेदरल्याण्ड्समा अनलाइन बिक्री गर्ने व्यवसायले चेम्बर अफ कमर्स (Kamer van Koophandel, KvK) को कमर्सियल रजिस्टरमा दर्ता हुनुपर्छ। KvK ले तपाईंको वेबसाइटमा देखिने दर्ता नम्बर जारी गर्छ। दर्ता र फाइल गर्ने प्रक्रिया हाम्रो व्यावसायिक रजिस्टरहरूमा इलेक्ट्रोनिक फाइलिङ सम्बन्धी लेखमा व्याख्या गरिएको छ ।

धारा ३:१५d BW अन्तर्गत, अनलाइन सेवाको प्रत्येक प्रदायकले निश्चित विवरणहरू सजिलै, प्रत्यक्ष र स्थायी रूपमा पहुँचयोग्य बनाउनु पर्छ। यी व्यवसायको नाम, स्थापना भएको ठेगाना, द्रुत सम्पर्कको लागि इमेल ठेगाना सहित सम्पर्क विवरणहरू, KvK नम्बर र VAT पहिचान नम्बर हुन्। यदि तपाईंको गतिविधिलाई इजाजतपत्र आवश्यक छ भने, तपाईंले पर्यवेक्षक अधिकारीलाई पनि बताउनुपर्छ।

यी विवरणहरू भएको पृष्ठको फुटर लिङ्कले आवश्यकता पूरा गर्छ।

सम्झौता गर्नु अघि तपाईंले के जानकारी दिनुपर्छ?

धारा ६:२३०m BW ले दूरी सम्झौता सम्पन्न हुनुभन्दा पहिले तपाईंले दिनुपर्ने जानकारी सूचीबद्ध गर्दछ। यसमा उत्पादनको मुख्य विशेषताहरू, तपाईंको पहिचान र ठेगाना, र करहरू र सबै डेलिभरी र अन्य लागतहरू सहित कुल मूल्य समावेश छ। यसले भुक्तानी र डेलिभरीको व्यवस्था, सम्झौताको अवधि, अनुरूपताको वैधानिक ग्यारेन्टीको अस्तित्व, र मोडेल निकासी फारमको साथ फिर्ताको लागि सर्तहरू, अवधि र प्रक्रिया पनि समेट्छ।

कुनै चीज बाहिर छोड्दा हुने परिणामहरू ठोस हुन्छन्। यदि तपाईंले सामान फिर्ता गर्दा उपभोक्ताले खर्च तिर्छ भनेर भन्नुभएन भने, त्यो लागत तपाईं आफैंले वहन गर्नुहुन्छ।

अर्डर प्रक्रियाको लागि के नियमहरू छन्?

अर्डर गर्नुभन्दा तुरुन्तै अगाडि, तपाईंले मुख्य जानकारी फेरि देखाउनुपर्छ, र अर्डर बटनले अर्डर गर्नु भनेको भुक्तानी गर्नु हो भनेर स्पष्ट पार्नु पर्छ। यदि त्यसो भएन भने, उपभोक्ता सम्झौताद्वारा बाध्य हुँदैन।

उपभोक्ताले अर्डर गर्नुभन्दा ठीक अगाडि, तपाईंले उत्पादनको मुख्य विशेषताहरू, कुल मूल्य, सम्झौताको अवधि र कुनै पनि सदस्यताको न्यूनतम अवधि प्रदर्शन गर्नुपर्छ। बटनमा स्पष्ट रूपमा लेबल गरिएको हुनुपर्छ, उदाहरणका लागि "भुक्तानी गर्नुपर्ने दायित्व भएको अर्डर"। "जारी राख्नुहोस्" वा "पुष्टि गर्नुहोस्" भन्ने बटनले आवश्यकता पूरा गर्दैन।

अर्डर गर्नु अघि तपाईंको वेबसाइटले इनपुट त्रुटिहरू पहिचान गर्न र सच्याउन प्राविधिक माध्यमहरू पनि प्रदान गर्नुपर्छ। अर्डर पछि, तपाईंले ढिलाइ नगरी इलेक्ट्रोनिक रूपमा प्राप्ति पुष्टि गर्नुपर्छ।

तपाईंका सामान्य नियम र सर्तहरू कहिले लागू हुन्छन्?

धारा ६:२३३(ख) र ६:२३४ BW अन्तर्गत, उपभोक्ताले सम्झौता सम्पन्न हुनुभन्दा अघि वा हुँदा तपाईंको सामान्य सर्तहरू पढ्ने उचित अवसर पाएको हुनुपर्छ। अनलाइन, तपाईंले तिनीहरूलाई उपभोक्ताले भण्डारण गर्न र पछि परामर्श गर्न सक्ने तरिकाले उपलब्ध गराउनु पर्छ। बचत गर्न नसकिने पृष्ठको लिङ्क पर्याप्त छैन।

यदि तपाईं यो परीक्षणमा असफल हुनुभयो भने, उपभोक्ताले उपधाराद्वारा सर्तहरू रद्द गर्न सक्छन्। धारा ६:२३६ BW ले उपभोक्ता सम्झौताहरूमा सधैं अनुचित रूपमा बोझिला हुने धाराहरू सूचीबद्ध गर्दछ, र धारा ६:२३७ BW ले त्यसो भएको अनुमान गरिएका धाराहरू सूचीबद्ध गर्दछ। उदाहरणका लागि, यी समेटिएका छन्, दायित्वको दूरगामी बहिष्करण, उत्पादनमा एकपक्षीय परिवर्तनहरू र अनुचित सूचना अवधिहरू।

यी सूचीहरू व्यवसायहरू बीचको बिक्रीमा लागू हुँदैनन्। त्यसैले उपभोक्ताहरू र व्यावसायिक ग्राहकहरूको लागि छुट्टाछुट्टै सर्तहरू राख्नु उचित हुन्छ। तिनीहरूलाई मस्यौदा गर्नु व्यवसायहरूको लागि हाम्रो कानुनी सल्लाहको अंश हो ।

फिर्ता लिने अधिकारले कसरी काम गर्छ?

अनलाइन खरिद गर्ने उपभोक्ताले कारण नदिई १४ दिन भित्र सम्झौताबाट फिर्ता लिन सक्छ। यदि तपाईंले उपभोक्तालाई यो अधिकारको बारेमा राम्ररी जानकारी दिनुभएन भने, अवधि बाह्र महिनाले बढाइन्छ।

सामानहरूको लागि, अवधि उपभोक्ता, वा उनीहरूले तोकेको तेस्रो पक्षले सामान प्राप्त गरेको भोलिपल्टबाट सुरु हुन्छ। सेवाहरू र डिजिटल सामग्रीको लागि, यो सम्झौताको समाप्तिबाट चल्छ। तपाईंले डच नागरिक संहिताको पुस्तक ६ मा वैधानिक नियमहरू पढ्न सक्नुहुन्छ ।

फिर्ती र फिर्ती

उपभोक्ताले सामान फिर्ता गरेपछि, उनीहरूले १४ दिन भित्र सामान फिर्ता गर्नुपर्नेछ। फिर्ताको बारेमा जानकारी पाएको १४ दिन भित्र तपाईंले मानक डेलिभरी लागत सहित प्राप्त सबै भुक्तानीहरू फिर्ता गर्नुपर्नेछ। तपाईंले सामान फिर्ता नपाएसम्म वा उपभोक्ताले पठाएको प्रमाण नदेखाएसम्म तपाईं फिर्ताको लागि पर्खन सक्नुहुन्छ।

यदि तपाईंले पहिले नै भन्नुभएको भए मात्र उपभोक्ताले सामान फिर्ता गर्ने प्रत्यक्ष लागत तिर्नेछ। सामानको प्रकृति र विशेषताहरू स्थापित गर्न आवश्यक पर्ने भन्दा बढी ह्यान्डल गर्दा हुने मूल्यमा हुने कुनै पनि नोक्सानीको लागि उपभोक्ता जिम्मेवार हुनेछ, जस्तै उनीहरूले पसलमा गर्न सक्छन्।

कुन उत्पादनहरू बहिष्कृत छन्?

अपवादहरू सीमित र विस्तृत छन्। तिनीहरूमा उपभोक्ताको विशिष्टता अनुसार बनाइएका वा स्पष्ट रूपमा व्यक्तिगत बनाइएका सामानहरू, र चाँडै बिग्रने सामानहरू समावेश छन्। स्वास्थ्य वा स्वच्छताको कारणले गर्दा एक पटक सिल नगरेपछि फिर्ता गर्न नसकिने सिल गरिएका सामानहरू पनि समावेश छैनन्, जस्तै सिल गरिएका अडियो र भिडियो रेकर्डिङहरू र सफ्टवेयर एक पटक सिल नगरेपछि, र पत्रपत्रिकाहरू र पत्रिकाहरू पनि समावेश छैनन्।

निश्चित मितिको लागि आवास, यातायात र मनोरञ्जन सेवाहरू पनि फिर्ता लिने अधिकार बाहिर पर्छन्। यदि उपभोक्ताले तत्काल डेलिभरी गर्न स्पष्ट रूपमा सहमति जनाएको छ र फिर्ता लिने अधिकार गुमाएको स्वीकार गरेको छ भने, के डिजिटल सामग्री भौतिक माध्यममा आपूर्ति गरिएको छैन? अपवाद केवल तब मात्र लागू हुन्छ जब तपाईंले अर्डर गर्नु अघि उपभोक्तालाई यसको बारेमा बताउनुभएको थियो।

फिर्ता लिनु र वैधानिक ग्यारेन्टी एउटै होइन

फिर्ता लिने अधिकार अनुरूपताको वैधानिक ग्यारेन्टीबाट अलग छ। पुस्तक ७ BW अन्तर्गत, उत्पादनमा उपभोक्ताले उचित रूपमा अपेक्षा गर्न सक्ने गुणहरू हुनुपर्छ। उपभोक्ता बिक्रीमा, डेलिभरीको एक वर्ष भित्र देखा पर्ने दोष डेलिभरीको समयमा अवस्थित भएको मानिन्छ। त्यसपछि अन्यथा प्रमाणित गर्ने काम तपाईंमा निर्भर छ।

कुनै निश्चित वैधानिक ग्यारेन्टी अवधि छैन जस पछि तपाईं स्वचालित रूपमा रिहा हुनुहुनेछ। उपभोक्ताले सम्बन्धित उत्पादनबाट उचित रूपमा के अपेक्षा गर्न सक्छ भन्ने कुरा महत्त्वपूर्ण छ। डिजिटल सामग्री र डिजिटल सेवाहरूको आफ्नै व्यवस्था छ, जसमा उपभोक्ताले उचित रूपमा अपेक्षा गर्न सक्ने लामो समयसम्म अद्यावधिकहरू आपूर्ति गर्ने कर्तव्य समावेश छ।

मूल्य, छुट र समीक्षामा कस्ता नियमहरू लागू हुन्छन्?

मूल्यमा VAT र सबै अपरिहार्य लागतहरू समावेश हुनुपर्छ। छुट घोषणा गर्दा, तपाईंले त्यो भन्दा पहिले ३० दिनमा तपाईंले लिनुभएको सबैभन्दा कम मूल्य उल्लेख गर्नुपर्छ, र तपाईंले खोज परिणामहरूलाई कसरी श्रेणीबद्ध गर्नुहुन्छ र समीक्षाहरू जाँच गर्नुहुन्छ कि गर्नुहुन्न भन्ने कुरा खुलासा गर्नुपर्छ।

२०२२ मा डच कानूनमा EU उपभोक्ता नियमहरू आधुनिकीकरण र लागू भएदेखि यी कर्तव्यहरू लागू भएका छन्। श्रेणीकरणको लागि, तपाईंले मुख्य प्यारामिटरहरू र तिनीहरूको सापेक्षिक भार खुलासा गर्नुहुन्छ, र तपाईंले भुक्तानी गरिएको प्लेसमेन्टहरू पहिचान गर्नुहुन्छ। प्रमाणितको रूपमा अनचेक समीक्षाहरू प्रस्तुत गर्नु भ्रामक छ।

यी नियमहरू पुस्तक ६ BW मा अनुचित व्यावसायिक अभ्यासहरूको सामान्य निषेध भित्र पर्छन्। त्यो निषेधले भ्रामक कार्यहरू, भ्रामक भूलहरू र आक्रामक अभ्यासहरूलाई समेट्छ। ACM ले यसलाई जरिवाना र बाध्यकारी आदेशहरूद्वारा लागू गर्दछ। वेबसाइट डिजाइन जसले उपभोक्ताहरूलाई उनीहरूले अन्यथा नगर्ने छनौटतर्फ धकेल्छ, जस्तै झूटा अभाव सन्देशहरू वा पूर्व-टिक गरिएको अतिरिक्त, यसको भित्र पर्दछ।

गोपनीयता, कुकीज र पहुँचको लागि तपाईंलाई के चाहिन्छ?

व्यक्तिगत डेटाको प्रत्येक प्रयोगको लागि तपाईंलाई कानुनी आधार, गोपनीयता कथन, प्रशोधन सम्झौता र उचित सुरक्षा चाहिन्छ। गैर-आवश्यक कुकीहरूलाई पूर्व सहमति चाहिन्छ। २८ जुन २०२५ देखि तपाईंको अर्डर प्रक्रिया अपाङ्गता भएका व्यक्तिहरूको लागि पनि पहुँचयोग्य हुनुपर्छ।

सामान्य डेटा संरक्षण नियमन (GDPR) अन्तर्गत, तपाईंको गोपनीयता कथनमा डेटाको वर्ग, उद्देश्य र कानुनी आधार, प्राप्तकर्ता, अवधारण अवधि र सम्बन्धित व्यक्तिहरूको अधिकारहरू सेट गर्नुपर्छ। तपाईंको तर्फबाट डेटा प्रशोधन गर्ने पक्षहरूसँग प्रशोधन सम्झौताहरू र उपयुक्त प्राविधिक र संगठनात्मक सुरक्षा उपायहरू आवश्यक पर्दछ।

युरोपेली आर्थिक क्षेत्र बाहिर व्यक्तिगत डेटा स्थानान्तरण गर्न GDPR को स्थानान्तरण संयन्त्र मध्ये एक आवश्यक पर्दछ। उच्चतम GDPR जरिवाना, EUR २० मिलियन वा विश्वव्यापी वार्षिक कारोबारको ४ प्रतिशत, जुन बढी छ, आधारभूत सिद्धान्तहरू र डेटा विषयहरूको अधिकारको उल्लङ्घनमा लागू हुन्छ।

कुकीज: दुई जना पर्यवेक्षकहरू

कुकीहरूको डच विशेषता छ। प्रयोगकर्ताको उपकरणमा जानकारी राख्न र पढ्नको लागि सहमति आवश्यकता दूरसञ्चार ऐन (Telecommunicatiewet) मा छ र ACM द्वारा सुपरिवेक्षण गरिन्छ। ती कुकीहरू मार्फत सङ्कलन गरिएको व्यक्तिगत डेटाको प्रशोधन डच डेटा संरक्षण प्राधिकरण (Autoriteit Persoonsgegevens) अन्तर्गत पर्दछ।

सहमति स्वतन्त्र रूपमा दिइएको हुनुपर्छ, विशिष्ट, सूचित र स्पष्ट (धारा ११.७क दूरसञ्चार ऐन)। पहिले नै टिक गरिएको बक्स, वा ब्यानर जसले स्वीकार बटन मात्र प्रदान गर्दछ, योग्य हुँदैन। अस्वीकार गर्नु स्वीकार गर्नु जत्तिकै सजिलो हुनुपर्छ। कार्यात्मक र कडा रूपमा आवश्यक कुकीहरू, र गोपनीयतामा थोरै प्रभाव पार्ने विश्लेषणात्मक कुकीहरूलाई सहमति आवश्यक पर्दैन।

२८ जुन २०२५ देखि पहुँचयोग्यता

२८ जुन २०२५ देखि, डच कानूनमा लागू गरिएका युरोपेली पहुँच आवश्यकताहरू ई-वाणिज्य सेवाहरूमा लागू हुन्छन्। तपाईंको वेबशपको अर्डर प्रक्रिया, उत्पादन जानकारी र भुक्तानी कार्यहरू अपाङ्गता भएका प्रयोगकर्ताहरूका लागि बुझ्न सकिने, सञ्चालनयोग्य, बुझ्न सकिने र बलियो हुनुपर्छ।

१० जना भन्दा कम कर्मचारी भएका र वार्षिक कारोबार वा ब्यालेन्स शीट कुल २० लाख युरो भन्दा बढी नभएका सेवा प्रदान गर्ने लघु-उद्यमहरूलाई छुट दिइनेछ। यो दायित्व EU मा उपभोक्ताहरूलाई प्रदान गरिने सेवाहरूमा लागू हुन्छ, जहाँ व्यापारी स्थापित भएको छ।

उत्पादन सुरक्षा, बजार र सीमापार बिक्रीमा कुन नियमहरू लागू हुन्छन्?

उत्पादनहरू सुरक्षित हुनुपर्छ र EU मा जिम्मेवार अपरेटर हुनुपर्छ, बजारहरूले तिनीहरूका विक्रेताहरू को हुन् भनेर प्रमाणित गर्नुपर्छ, र जब तपाईं अन्य EU देशहरूमा उपभोक्ताहरूलाई लक्षित गर्नुहुन्छ तिनीहरूको अनिवार्य उपभोक्ता संरक्षण लागू हुन्छ।

उत्पाद सुरक्षा

उत्पादन सुरक्षा सामान्य उत्पादन सुरक्षा नियमन (GPSR) द्वारा नियन्त्रित छ, जुन १३ डिसेम्बर २०२४ देखि लागू भएको छ र पहिलेको निर्देशनलाई प्रतिस्थापन गरेको छ। EU बजारमा राखिएको उत्पादन सुरक्षित हुनुपर्छ, र EU मा एक जिम्मेवार आर्थिक अपरेटर स्थापित हुनुपर्छ। अनलाइन प्रस्तावहरूले खरिद गर्नु अघि त्यो अपरेटरको पहिचान, उत्पादन पहिचान विवरण र कुनै पनि चेतावनीहरू देखाउनु पर्छ।

GPSR ले तपाईंलाई दुर्घटनाहरूको रिपोर्ट गर्न र निश्चित तरिकाले फिर्ता लिन आवश्यक छ, जसमा प्रभावित ग्राहकहरूलाई उनीहरूको विवरण भएको ठाउँमा सिधै सूचित गर्नु समावेश छ। अनुरूपता चिन्ह लगाउने क्षेत्र नियमहरू, जस्तै CE चिन्ह लगाउने, यसको माथि लागू हुन्छन्।

बजार मार्फत बिक्री गर्दै

अनलाइन बजारहरूमा विक्रेताहरू पनि डिजिटल सेवा ऐन (DSA) बाट प्रभावित छन्, जुन १७ फेब्रुअरी २०२४ देखि पूर्ण रूपमा लागू भएको छ। प्लेटफर्महरूले व्यापारीहरूलाई बेच्न अनुमति दिनु अघि उनीहरूले होस्ट गर्ने व्यापारीहरूको पहिचान जानकारी सङ्कलन र प्रमाणित गर्नुपर्छ। त्यो जानकारी प्रदान गर्न नसक्ने विक्रेतालाई हटाइन्छ। नेदरल्याण्डमा, ACM ले डिजिटल सेवा संयोजकको रूपमा काम गर्दछ। यी नियमहरू विक्रेताको आफ्नै कर्तव्यहरूसँग कसरी सम्बन्धित छन् भन्ने कुरा डिजिटल सेवा ऐन र डिजिटल बजार ऐनमा हाम्रो लेखमा व्याख्या गरिएको छ ।

EU मा अन्यत्र उपभोक्ताहरूलाई बिक्री गर्दै

अन्य EU देशहरूमा उपभोक्ताहरूलाई बेच्दा दुई थप नियमहरू ल्याउँछन्। जियो-ब्लकिङ नियमन (EU) २०१८/३०२ ले ग्राहकको राष्ट्रियता वा बसोबासको स्थानको आधारमा तपाईंको वेबसाइटमा पहुँच रोक्न वा सीमित गर्न निषेध गर्दछ। यसले सहमति बिना स्वचालित पुनर्निर्देशन र त्यस आधारमा पहुँचको विभिन्न सामान्य सर्तहरूलाई पनि निषेध गर्दछ। यसले तपाईंलाई जताततै डेलिभरी गर्न आवश्यक पर्दैन, तर तपाईंले सामान सङ्कलन गर्ने वा आफ्नै यातायातको व्यवस्था गर्ने ग्राहकलाई अस्वीकार गर्न सक्नुहुन्न।

रोम I नियमनको धारा ६ अन्तर्गत, यदि तपाईंले आफ्नो गतिविधिहरू अर्को सदस्य राष्ट्रका उपभोक्ताहरूमाथि निर्देशित गर्नुभयो भने, तपाईंले तिनीहरूलाई आफ्नै देशको अनिवार्य सुरक्षाबाट वञ्चित गर्न सक्नुहुन्न। निकासी, ग्यारेन्टी र अनुचित सर्तहरूमा तिनीहरूको स्थानीय नियमहरू तपाईंले रोज्नुभएको कानूनसँगै लागू हुन्छन्। संयुक्त अधिराज्यमा उपभोक्ताहरूलाई बिक्री EU ढाँचा बाहिर पर्दछ र छुट्टै सल्लाह आवश्यक पर्दछ।

गुनासो र विवादहरू कसरी सम्बोधन गरिन्छ?

तपाईंलाई अब युरोपेली अनलाइन विवाद समाधान प्लेटफर्मको लिङ्कको आवश्यकता पर्दैन, किनकि यो २० जुलाई २०२५ मा बन्द भयो। यदि तपाईं वैकल्पिक विवाद समाधान निकायमा बाँधिएको हुनुहुन्छ भने, तपाईंले उपभोक्ताहरूलाई कुन र कसरी पुग्ने भनेर बताउनुपर्छ।

प्लेटफर्म पछाडिको नियमन नियमन (EU) २०२४/३२२८ द्वारा खारेज गरिएको थियो। अब अवस्थित नभएको संयन्त्रको लिङ्क भ्रामक भएकोले बाँकी रहेका लिङ्कहरू हटाउनुहोस्।

नेदरल्याण्ड्समा, वेबशपहरूको बारेमा धेरैजसो उपभोक्ता विवादहरू विवाद समिति (geschillencommissie) द्वारा ह्यान्डल गरिन्छ, जसमा धेरै व्यापारीहरू व्यापार संघ वा गुणस्तर चिन्ह मार्फत वा उपजिल्ला अदालत (kantonrechter) द्वारा सम्बद्ध हुन्छन्। उपजिल्ला अदालतले रकमको पर्वाह नगरी उपभोक्ता खरिद दावीहरू सुन्छ, र त्यहाँ वकिलको आवश्यकता पर्दैन।

ACM ले व्यक्तिगत गुनासोहरू समाधान गर्दैन। यसले सामान्य हितमा लागू गर्छ, तर गुनासोहरूको ढाँचाले यसको ध्यान आकर्षित गर्छ। उल्लेखित प्रतिक्रिया समय भएको गुनासो प्रक्रियाले तपाईंलाई उपभोक्ताहरू र नियामकप्रति सुरक्षा प्रदान गर्दछ।

वेबशप मालिकको रूपमा तपाईंले के जाँच गर्नुपर्छ?

सम्झौताहरूलाई लागू गर्न नसकिने बनाउन सक्ने वा १४-दिनको फिर्ता अवधिलाई बाह्र महिनासम्म बढाउन सक्ने बुँदाहरूबाट सुरु गर्नुहोस्। त्यसपछि ACM र डच डेटा संरक्षण प्राधिकरणले लागू गर्ने नियमहरूमा फर्कनुहोस्।

• तपाईंको नाम, ठेगाना, इमेल ठेगाना, KvK नम्बर र VAT नम्बर स्थायी रूपमा देखिनेछन् (धारा ३:१५d BW)।
• धारा ६:२३०m BW को पूर्व-अनुबंध जानकारी, मोडेल निकासी फारम सहित, पूरा भएको छ।
• अर्डर बटनले भन्छ कि अर्डर गर्नु भनेको भुक्तानी गर्नु हो, र तपाईंको सामान्य सर्तहरू अर्डर गर्नु अघि बचत गर्न सकिन्छ।
• प्रत्येक छुटले अघिल्लो ३० दिनको सबैभन्दा कम मूल्य देखाउँछ, र समीक्षा र श्रेणीकरणहरू व्याख्या गरिएको छ।
• कुकी सहमतिले स्वीकृति जत्तिकै सजिलै अस्वीकार गर्न अनुमति दिन्छ, र तपाईंको गोपनीयता कथन र प्रशोधन सम्झौताहरू हालका छन्।
• तपाईंका उत्पादनहरूको GPSR अन्तर्गत EU मा एक जिम्मेवार अपरेटर छ, र तपाईंको अर्डर प्रक्रियाले २८ जुन २०२५ देखि लागू पहुँच नियमहरू पूरा गर्दछ।

कानुनी अनुपालनका प्रकारहरू सम्बन्धी हाम्रो लेखमा समग्रमा अनुपालनको लागि संरचित दृष्टिकोण वर्णन गरिएको छ । VAT दर्ता र एक-स्टप-शप योजना कर सल्लाहकारको लागि मामिला हुन्।

तपाईंको वेबशपको कानुनी आवश्यकताहरूको बारेमा हामी के गर्न सक्छौं?

हाम्रा IT वकिलहरूले डच र EU उपभोक्ता कानून अन्तर्गत अनलाइन खुद्रा विक्रेताहरू र प्लेटफर्महरूलाई सल्लाह दिन्छन्।

• हामी तपाईंको चेकआउट, अर्डर बटन र पूर्व-सम्झौता जानकारीको समीक्षा गर्छौं जुन धारा ६:२३०m-६:२३०v BW अनुसार हुन्छ।
• हामीले उपभोक्ताहरू र व्यावसायिक ग्राहकहरूको लागि छुट्टाछुट्टै सामान्य सर्तहरू मस्यौदा तयार पार्छौं, जुन धारा ६:२३६ र ६:२३७ BW विरुद्ध परीक्षण गरिन्छ।
• हामी तपाईंको निकासी जानकारी र मोडेल फारम जाँच गर्छौं, त्यसैले १४-दिनको अवधि बाह्र महिनाले बढाइँदैन।
• हामी GDPR र दूरसञ्चार ऐन अन्तर्गत तपाईंको गोपनीयता कथन, कुकी ब्यानर र प्रशोधन सम्झौताहरूको समीक्षा गर्छौं।
• हामी तपाईंलाई विवाद समिति वा उपजिल्ला अदालतमा उपभोक्ताहरूसँगको विवादमा र ACM अनुसन्धानमा सहयोग गर्छौं।

सारांश

• आफ्नो वेबसाइटमा स्थायी रूपमा आफ्नो व्यवसाय विवरण, KvK नम्बर र VAT नम्बर देखाउनुहोस् (धारा ३:१५d BW)।
• पूर्ण पूर्व-सम्झौता जानकारी दिनुहोस् र अर्डर बटनलाई भुक्तानी दायित्वको रूपमा लेबल गर्नुहोस्, नत्र उपभोक्ता बाध्य हुनेछैन।
• उपभोक्ताहरूसँग फिर्ता लिन १४ दिनको समय हुन्छ; यदि तपाईंले उनीहरूलाई राम्रोसँग जानकारी दिनुभएन भने, त्यो अवधि बाह्र महिनाले बढाइन्छ।
• प्रत्येक छुटको साथ अघिल्लो ३० दिनको सबैभन्दा कम मूल्य बताउनुहोस्, र श्रेणीकरण र समीक्षाको बारेमा पारदर्शी हुनुहोस्।
• GPSR अन्तर्गत कुकी सहमति, २८ जुन २०२५ देखि पहुँच र उत्पादन सुरक्षा जाँच गर्नुहोस्।

बारम्बार सोधिने प्रश्नहरू