कार्यालय उजूरी प्रक्रिया

Law & More हाम्रो ग्राहकहरुको सन्तुष्टि मूल्यवान छ। हाम्रो फर्म तपाइँको सेवा मा रहनको लागि सबै भन्दा राम्रो प्रयासहरु प्रयोग गर्दछ। जे होस् यो हुन सक्दछ कि तपाईं हाम्रो सेवाहरूको केहि पक्षको बारेमा असन्तुष्ट हुनुहुन्छ। तपाईले त्यस्ता परिस्थितिमा लिन सक्ने कार्य तल पाउनुहुनेछ।

यदि तपाईं एक असाइनमेन्ट सम्झौता, हाम्रो सेवाहरूको गुणस्तर वा हाम्रो चलानीको रकमको सिर्जना र कार्यान्वयनको बारेमा असन्तुष्ट हुनुहुन्छ भने, तपाईंलाई अनुरोध गर्नुहोस् तपाईंको आपत्तिहरू तपाईंको आफ्नै वकिललाई सबमिट गर्नुहोस्। तपाईं हाम्रो फर्मको श्री TGLM Meevis लाई सम्पर्क गर्न सक्नुहुन्छ। हाम्रो फर्मले हाम्रो कार्यालय उजूरी प्रक्रियामा वर्णन गरे बमोजिम प्रक्रिया अनुसार गुनासो सम्हाल्नेछ।

हामी तपाईसँग परामर्श गरेर समस्याको समाधान छिटो भन्दा छिटो नै उठाउछौं। हामी जहिले पनि त्यस्तो समाधानलाई लिखित रूपमा पुष्टि गर्नेछौं। तपाई complaint हप्ता भित्र लिखित रुपमा तपाईको गुनासोको बारेमा हाम्रो प्रतिक्रिया प्राप्त गर्न सक्नुहुन्छ। यदि हामी यस सर्तबाट विचलित हुन आवश्यक पर्दछ भने, हामी तपाईंलाई समय समयमा सूचित गर्नेछौं र हामी विचलनको कारण र हामी बीच प्रतिक्रियाको आशा गर्न सक्ने अवधिको अवधिमा हामी तपाईंलाई सूचित गर्नेछौं।

अनुच्छेद १ परिभाषा

यो उजूरी प्रक्रियामा तल बाहिर सर्तहरूको निम्नलिखित अर्थ हुनुपर्दछ:

गुनासो : वकिल वा उसको जिम्मेवारी अन्तर्गत काम गर्ने व्यक्ति(हरू) सँग ग्राहकको तर्फबाट वा उसको तर्फबाट असन्तुष्टिको कुनै लिखित अभिव्यक्ति, व्यावसायिक सेवाहरूको लागि ग्राहक संलग्नताको निष्कर्ष वा कार्यान्वयन ( overeenkomst van opdracht ), प्रदान गरिएका त्यस्ता सेवाहरूको गुणस्तर वा त्यस्ता सेवाहरूको लागि बीजक गरिएको रकम, यद्यपि, वकिल पेशा सम्बन्धी नेदरल्याण्ड्स कानून ( Advoctenwet ) को अनुच्छेद ४ को अर्थ भित्रको गुनासो बाहेक ;

उजुरीकर्ता : उजुरी दर्ता गर्ने ग्राहक वा उसको प्रतिनिधि;

उजुरी अधिकारी : उजुरी सम्हाल्ने जिम्मेवारी पाएका वकिल, सुरुमा श्री TGLM मेभिस।

अनुच्छेद २ आवेदनको क्षेत्र

2.1 यो गुनासो प्रक्रिया द्वारा प्रदान गरिएको व्यावसायिक सेवाहरूको लागि प्रत्येक संलग्नतामा लागू हुन्छ Law & More आफ्ना ग्राहकहरूलाई BV।

२.२ यो प्रत्येक वकिलको जिम्मेवारी हो Law & More B.V. यस उजूरी प्रक्रियाको अनुरुप सबै गुनासोहरू ह्यान्डल गर्न।

अनुच्छेद Ob उद्देश्यहरू

यो उजूरी प्रक्रिया को उद्देश्य हो:

• एक प्रक्रिया बिछ्याउन को लागी ग्राहक उजूरी एक समाधान उन्मुख तरिकामा र एक उचित अवधि भित्र समाधान गर्न सकिन्छ;
• ग्राहक गुनासोको कारण (हरू) स्थापना गर्न एक प्रक्रिया राख्नुहोस्;
• उचित तरिकामा उजुरीहरू ह्यान्डल गरेर अवस्थित ग्राहक सम्बन्धहरू कायम राख्न र सुधार गर्न;
• ग्राहक ध्यान केन्द्रित तरिकामा कुनै गुनासोको जवाफ प्रचार गर्न;
• उजूरीको समाधान र विश्लेषण गरेर सेवाहरूको गुणस्तर सुधार गर्न।

धारा 4 सेवाहरू शुरू भएपछि सूचना

4.1 यो गुनासो प्रक्रिया सार्वजनिक गरिएको छ। ग्राहकसँगको कुनै पनि संलग्नता पत्रमा, ग्राहकलाई त्यहाँ उजुरी गर्ने प्रक्रिया छ र यो प्रक्रिया प्रदान गरिएका सेवाहरूमा लागू हुनेछ भनी सूचित गरिनेछ।

४.२ कुनै पनि ग्राहक संलग्नतामा लागू हुने मानक संलग्नता सर्तहरू ( algemene voorwaarden ) (ग्राहकसँगको कुनै पनि संलग्नता पत्रको आधारमा पनि) ले स्वतन्त्र पक्ष वा निकायलाई पहिचान गर्नेछ जसलाई/जसलाई यस गुनासो प्रक्रिया अनुसार समाधान नभएको गुनासो बाध्यकारी निर्णय प्राप्त गर्न पेश गर्न सकिन्छ।

४.३ यस उजुरी प्रक्रियाको धारा १ को अर्थ भित्रका उजुरीहरू जुन यस उजुरी प्रक्रिया अनुसार सम्हालिएपछि समाधान नभएका थिए, विवाद समिति वकालत ( Geschillencommissie Advocatuur ) मा पेश गर्न सकिन्छ।

धारा 5 आन्तरिक उजूरी प्रक्रिया

५.१ यदि कुनै ग्राहकले दिएको निर्देशनको सम्बन्धमा उजुरी लिएर कार्यालयमा पुगेमा Law & More B.V.., उजुरी उजुरी अधिकारीकहाँ पठाइनेछ।

५.२ उजुरी अधिकारीले उजुरी परेको व्यक्तिलाई उजुरी दर्ताको बारेमा जानकारी दिनेछ र उजुरीकर्ता र उजुरी परेको व्यक्तिलाई उजुरी बुझाउने मौका दिनेछ।

5.3 जसको विरुद्ध उजुरी गरिएको छ उसले उजुरी अधिकारीको हस्तक्षेपको अधीनमा वा नभए पनि सम्बन्धित ग्राहकसँग मिलेर समस्या समाधान गर्ने प्रयास गर्नेछ।

5.4 उजुरी अधिकारीले गुनासो प्राप्त भएको चार हप्ता भित्र गुनासो समाधान गर्नेछ, वा उजुरीकर्तालाई यस अवधिको कुनै पनि विचलनको आधारमा उजुरीकर्तालाई सूचित गर्नेछ, जुन अवधि भित्र गुनासोमा राय दिइनेछ भनेर संकेत गर्दछ।

5.5 उजुरी अधिकारीले उजुरीकर्ता र जसको विरुद्ध उजुरी गरिएको छ, उजुरीको योग्यताको बारेमा रायको बारेमा लिखित रूपमा जानकारी दिनु पर्नेछ, कुनै सिफारिस सहित वा छैन।

५.६ गुनासो सन्तोषजनक ढंगले सम्बोधन भएको खण्डमा उजुरीकर्ता, उजुरी अधिकारी र उजुरी परेको व्यक्तिले उजुरीको गुणमा रायमा हस्ताक्षर गर्नेछन्।

धारा Conf गोपनीयता र नि: शुल्क गुनासो ह्यान्डलिंगबाट नि: शुल्क

६.१ उजुरी अधिकारी र उजुरी परेको व्यक्तिले उजुरीको व्यवस्थापनको सम्बन्धमा गोपनियता कायम राख्नुपर्छ।

6.2 उजुरीकर्ताले उजुरी ह्यान्डलिङको लागतको सम्बन्धमा कुनै क्षतिपूर्ति तिर्न पर्दैन।

धारा 7 जिम्मेवारीहरू

७.१ गुनासोको समयमै सम्बोधन गर्नका लागि उजुरी अधिकारी जिम्मेवार हुनेछन्।

७.२ उजुरी परेको व्यक्तिले उजुरी अधिकारीलाई उजुरीकर्तासँगको कुनै सम्पर्क र कुनै व्यवहार्य समाधानको बारेमा जानकारी गराउनु पर्नेछ।

७.३ उजुरी अधिकारीले उजुरीकर्तालाई उजुरीको व्यवस्थापनको बारेमा जानकारी गराउनु पर्नेछ।

7.4 उजुरी अधिकारीले उजुरीको फाइल राखिएको सुनिश्चित गर्नेछ।

धारा 8 गुनासो दर्ता

८.१ उजुरी अधिकारीले उजुरीको विषय पहिचान गरी उजुरी दर्ता गर्नेछ।

८.२ गुनासोलाई छुट्टाछुट्टै विषयहरूमा विभाजन गर्न सकिन्छ।

8.3 उजुरी अधिकारीले कुनै पनि गुनासोको सम्बोधनमा आवधिक रूपमा रिपोर्ट गर्नेछ र नयाँ उजुरीहरू उत्पन्न हुनबाट रोक्न र प्रक्रियाहरू सुधार गर्न सिफारिस गर्नेछ।

8.4 कुनै पनि प्रतिवेदन र सिफारिसहरू छलफल गरी निर्णय लिनको लागि वर्षमा कम्तिमा एक पटक पेश गरिनेछ।