कार्यालय उजुरी प्रक्रिया

Law & More हाम्रो ग्राहकहरुको सन्तुष्टि मूल्यवान छ। हाम्रो फर्म तपाइँको सेवा मा रहनको लागि सबै भन्दा राम्रो प्रयासहरु प्रयोग गर्दछ। जे होस् यो हुन सक्दछ कि तपाईं हाम्रो सेवाहरूको केहि पक्षको बारेमा असन्तुष्ट हुनुहुन्छ। तपाईले त्यस्ता परिस्थितिमा लिन सक्ने कार्य तल पाउनुहुनेछ।

यदि तपाईं एक असाइनमेन्ट सम्झौता, हाम्रो सेवाहरूको गुणस्तर वा हाम्रो चलानीको रकमको सिर्जना र कार्यान्वयनको बारेमा असन्तुष्ट हुनुहुन्छ भने, तपाईंलाई अनुरोध गर्नुहोस् तपाईंको आपत्तिहरू तपाईंको आफ्नै वकिललाई सबमिट गर्नुहोस्। तपाईं हाम्रो फर्मको श्री TGLM Meevis लाई सम्पर्क गर्न सक्नुहुन्छ। हाम्रो फर्मले हाम्रो कार्यालय उजूरी प्रक्रियामा वर्णन गरे बमोजिम प्रक्रिया अनुसार गुनासो सम्हाल्नेछ।

हामी तपाईसँग परामर्श गरेर समस्याको समाधान छिटो भन्दा छिटो नै उठाउछौं। हामी जहिले पनि त्यस्तो समाधानलाई लिखित रूपमा पुष्टि गर्नेछौं। तपाई complaint हप्ता भित्र लिखित रुपमा तपाईको गुनासोको बारेमा हाम्रो प्रतिक्रिया प्राप्त गर्न सक्नुहुन्छ। यदि हामी यस सर्तबाट विचलित हुन आवश्यक पर्दछ भने, हामी तपाईंलाई समय समयमा सूचित गर्नेछौं र हामी विचलनको कारण र हामी बीच प्रतिक्रियाको आशा गर्न सक्ने अवधिको अवधिमा हामी तपाईंलाई सूचित गर्नेछौं।

अनुच्छेद १ परिभाषा

यो उजूरी प्रक्रियामा तल बाहिर सर्तहरूको निम्नलिखित अर्थ हुनुपर्दछ:

उजुरी: वकील द्वारा वा वकिलले वा व्यक्ति (हरू) द्वारा उसको / उनको जिम्मेवारी अन्तर्गत काम गरिरहेका पेशेवर सेवाहरूको लागि ग्राहक संलग्नताको निष्कर्ष वा कार्यान्वयन सम्बन्धी असन्तुष्टिको कुनै लिखित अभिव्यक्ति (ओभरिनकोमस्ट भ्यान ओपेड्राक्ट), प्रदान गरिएको त्यस्ता सेवाहरूको गुणस्तर वा त्यस्ता सेवाहरूको लागि चलानी गरिएको रकम, तथापि बाहेक, अटर्नी पेशामा नेदरल्याण्ड्स कानूनको अनुच्छेद of को अर्थ भित्र गुनासो छ।अधिवक्ता);

गुनासो: एक ग्राहक वा उसको प्रतिनिधि, उजूरी दायर;

गुनासो अधिकारी: वकील जो गुनासो ह्यान्डल को आरोप लगाईयो, शुरूमा श्री TGLM Meevis।

अनुच्छेद २ आवेदनको क्षेत्र

२.१ यो गुनासो प्रक्रियाहरू रेन्डर गरिएका प्रोफेशनल सेवाहरूको लागि प्रत्येक संलग्नतामा लागू हुन्छ Law & More B.V. यसको ग्राहकहरु लाई।

२.२ यो प्रत्येक वकिलको जिम्मेवारी हो Law & More B.V. यस उजूरी प्रक्रियाको अनुरुप सबै गुनासोहरू ह्यान्डल गर्न।

अनुच्छेद Ob उद्देश्यहरू

यो उजूरी प्रक्रिया को उद्देश्य हो:

• एक प्रक्रिया बिछ्याउन को लागी ग्राहक उजूरी एक समाधान उन्मुख तरिकामा र एक उचित अवधि भित्र समाधान गर्न सकिन्छ;
• ग्राहक गुनासोको कारण (हरू) स्थापना गर्न एक प्रक्रिया राख्नुहोस्;
• उचित तरिकामा उजुरीहरू ह्यान्डल गरेर अवस्थित ग्राहक सम्बन्धहरू कायम राख्न र सुधार गर्न;
• ग्राहक ध्यान केन्द्रित तरिकामा कुनै गुनासोको जवाफ प्रचार गर्न;
• उजूरीको समाधान र विश्लेषण गरेर सेवाहरूको गुणस्तर सुधार गर्न।

धारा 4 सेवाहरू शुरू भएपछि सूचना

Complaints.१ यो उजुरी प्रक्रिया सार्वजनिक गरिएको छ। ग्राहकको साथ कुनै पनि स letter्लग्नता पत्रमा ग्राहकलाई सूचित गरिनेछ कि त्यहाँ कुनै गुनासो प्रक्रिया छ, र यो प्रक्रिया प्रदान गरिएका सेवाहरूमा लागू हुनेछ।

4.2.२ सगाईका मानक सर्तहरू (सर्तहरू र सर्तहरू) जुन कुनै पनि ग्राहक सment्लग्नतामा लागू हुन्छ (ग्राहकको साथ कुनै पनि स letter्ग्रह पत्रको आधारमा पनि) स्वतन्त्र पार्टी वा निकायको पहिचान गर्दछ / जसलाई यो उजूरी प्रक्रिया अनुसार समाधान नभएको गुनासो प्राप्त गर्नका लागि पेश गर्न सकिन्छ बाध्यकारी निर्णय।

Complaints.4.3 यो उजुरी प्रक्रियाको धारा १ को अर्थ भित्र गुनासोहरू जुन ती उजूरी प्रक्रियाको अनुसार काम गरे पछि समाधान भएनन, विवाद समिति वकालत गर्न सकिन्छ (Geschillencommissie अधिवक्ता).

धारा 5 आन्तरिक उजूरी प्रक्रिया

.5.1.१ यदि ग्राहकले दिइएका निर्देशनहरूको सन्दर्भमा गुनासोको साथ कार्यालयमा सम्पर्क गर्दछ Law & More B.V.।, उजूरी उजूरी अधिकारीलाई पठाइनेछ।

.5.2.२ उजुरी अधिकारीले उजूरी दिने व्यक्तिको बारेमा उजूरी पेश गर्ने बारे जानकारी दिनेछ र उजूरी गर्नेलाई र उजूरी गर्नेलाई गुनासो गराउने मौका दिएको छ।

...5.3 उजुरी गर्ने ब्यक्तिले उजूरी अधिकारीको हस्तक्षेपको बिषयमा होस् वा नभए पनि सम्बन्धित ग्राहकसँगै मुद्दालाई सुल्झाउने प्रयास गर्नेछ।

.5.4..XNUMX उजुरी गर्ने अधिकारीले उजूरी प्राप्त भएको चार हप्ता भित्र गुनासो सुल्झाउनेछ, वा उजूरीकर्ताले यस अवधिमा कुनै पनि प्रकारको विचलनको बारेमा बताउनेछ, जुन अवधि भित्र उजूरीमा राय दिइनेछ।

...5.5 उजुरी अधिकारीले उजुरी गर्ने व्यक्ति र उजूरी गर्ने व्यक्तिको जानकारी लिने छ जसको बारेमा उजूरीको योग्यता बारे राय लेखिएको छ वा कुनै सिफारिस सहितको छैन।

.5.6..XNUMX यदि गुनासो सन्तोषजनक ढ .्गले चलाइयो भने, उजूरीकर्ता, उजूरी अधिकारी र उजूरी गरेको व्यक्तिले उजूरीको गुणमा रायमा हस्ताक्षर गर्नेछ।

धारा Conf गोपनीयता र नि: शुल्क गुनासो ह्यान्डलिंगबाट नि: शुल्क

..१ उजुरी गर्ने अधिकारी र उजूरी गरेको व्यक्तिको उजुरी सम्हाल्ने सम्बन्धमा गोपनीयता अवलोकन गर्नुपर्नेछ।

..२ उजुरी गर्नेको गुनासोको सम्भारको लागतको सम्बन्धमा कुनै क्षतिपूर्ति लिनु हुँदैन।

धारा 7 जिम्मेवारीहरू

.7.1.१ समसामयिक उजुरी समयमै सम्हाल्नको लागि उजूरी अधिकारी जिम्मेवार हुनेछन्।

..२ उजुरी गर्ने व्यक्तिले उजुरी गर्ने अधिकारीलाई उजुरी गर्नेलाई कुनै सम्पर्क वा व्यवहारिक समाधानको बारेमा जानकारी गराउनुपर्नेछ।

...7.3 उजुरी अधिकारीले उजुरी गर्ने व्यक्तिलाई उजूरी सम्बन्धी जानकारी राख्नु पर्छ।

.7.4..XNUMX उजुरी अधिकारीले उजुरीमा फाइल राख्नु पर्छ।

धारा 8 गुनासो दर्ता

.8.1.१ उजुरी अधिकारीले उजूरीको विषय पहिचान गरी उजूरी दर्ता गर्ने छ।

.8.2.२ गुनासो अलग विषयहरूमा विभाजित गर्न सकिन्छ।

.8.3..XNUMX उजुरी अधिकारीले आवधिक रूपमा कुनै पनि उजुरीको समाधानको बारेमा रिपोर्ट गर्नुपर्नेछ र नयाँ गुनासो आउन नदिन र कार्यविधि सुधार गर्न सिफारिसहरू गर्नुपर्नेछ।

Report. Any कुनै पनि प्रतिवेदन र सिफारिसहरु वर्षको कम्तिमा एक पटक छलफल गरी निर्णय लिनका लागि बुझाउनु पर्नेछ।