सदस्यताहरूको स्वचालित नवीकरण: डच कानूनले के अनुमति दिन्छ

होइन, नेदरल्याण्ड्समा उपभोक्ता सदस्यताले अर्को निश्चित अवधिको लागि मात्र नवीकरण गर्न सक्दैन। पहिलो अवधि समाप्त भएपछि, यो अनिश्चित अवधिको लागि मात्र जारी रहन सक्छ, र त्यसपछि तपाईं एक महिना भन्दा बढीको सूचना बिना कुनै पनि समयमा रद्द गर्न सक्नुहुन्छ। मुख्य अपवाद अखबार र पत्रिकाहरूको लागि हो, जुन एक पटकमा तीन महिनासम्म नवीकरण हुन सक्छ।

यी नियमहरू सम्झौताहरूमा उपभोक्ता संरक्षण सम्बन्धी डच नियमहरूबाट आएका हुन् , मुख्यतया डच नागरिक संहिताको धारा ६:२३६ र ६:२३७ (Burgerlijk Wetboek, BW)। तिनीहरू जिम सदस्यता, स्ट्रिमिङ सेवाहरू, सफ्टवेयर इजाजतपत्रहरू, पत्रिकाहरू र तपाईंले निजी व्यक्तिको रूपमा लिनुहुने धेरैजसो अन्य सदस्यताहरूमा लागू हुन्छन्। तल हामी तपाईंलाई कहिले नवीकरणले बाध्य पार्छ, कसरी रद्द गर्ने र यदि कुनै व्यवसायले नियमहरू पालना गर्दैन भने तपाईं के गर्न सक्नुहुन्छ भनेर व्याख्या गर्छौं।

सदस्यता कहिले स्वतः नवीकरण हुन सक्छ?

सदस्यता स्वचालित रूपमा अनिश्चित अवधिको लागि मात्र सम्झौतामा नवीकरण हुन सक्छ जुन तपाईं बढीमा एक महिनाको सूचना दिएर कुनै पनि समयमा समाप्त गर्न सक्नुहुन्छ। मौन रूपमा अर्को निश्चित अवधि, उदाहरणका लागि अर्को वर्ष, सम्झौतालाई विस्तार गर्ने खण्डलाई अनुमति छैन।

धारा ६:२३६(j) BW अन्तर्गत, वस्तु वा सेवाहरूको नियमित डेलिभरीको लागि सम्झौतामा रहेको एउटा खण्ड जसले मौन नवीकरण (stilzwijgende verlenging) निम्त्याउँछ, त्यसलाई अनुचित रूपमा बोझिलो मानिन्छ। अपवाद भनेको नवीकरण हो जस पछि तपाईंले कुनै पनि समयमा रद्द गर्न सक्नुहुन्छ, एक महिना भन्दा बढीको सूचना अवधिको साथ। यो खण्ड तथाकथित कालो सूचीमा छ: कानूनले यसलाई हरेक अवस्थामा अनुचित मान्दछ, र तपाईंले थप केही प्रमाणित गर्नुपर्दैन।

व्यवहारमा यसको अर्थ यो हो कि एक वर्षको जिम सम्झौता पहिलो वर्ष पछि पनि जारी रहन सक्छ, तर केवल खुला-अन्त सम्झौताको रूपमा। तपाईंले समयमै रद्द नगरेको कारणले गर्दा जिमले तपाईंलाई दोस्रो वर्षमा बाँध्न सक्दैन। यदि सामान्य नियम र सर्तहरूले अन्यथा भन्छ भने, तपाईंले त्यो खण्डलाई अलग (रद्द) गर्न सक्नुहुन्छ र एक महिनाको सूचना दिएर सम्झौता समाप्त गर्न सक्नुहुन्छ।

पहिलो अवधि कति लामो हुन सक्छ?

धारा ६:२३७(k) BW अन्तर्गत, तपाईंलाई एक वर्षभन्दा बढी समयको लागि बाँध्ने खण्डलाई अनुचित रूपमा बोझिलो मानिन्छ, जबसम्म तपाईं पहिलो वर्ष पछि कुनै पनि समयमा एक महिनाभन्दा बढी सूचना नदिई रद्द गर्न सक्नुहुन्न। यो प्रावधान खैरो सूचीमा छ: व्यवसायले विशेष अवस्थामा खण्ड उचित छ भनेर देखाउन प्रयास गर्न सक्छ, तर सुरुवात बिन्दु तपाईंको पक्षमा छ।

टेलिफोन, इन्टरनेट र टेलिभिजन सम्झौताहरूको लागि, एक वा दुई वर्षको पहिलो अवधि सामान्य छ। त्यो अवधि पछि, सम्झौता अनिश्चित अवधिको लागि जारी रहन्छ र सूचना अवधि एक महिना हुन्छ।

व्यवसायलाई कस्तो सूचना अवधि आवश्यक पर्न सक्छ?

धेरैजसो अवस्थामा, एक महिना भन्दा बढी हुँदैन। धारा ६:२३७ BW ले मान्दछ कि लामो सूचना अवधि, वा व्यवसायले आफैंले पालना गर्नुपर्ने अवधि भन्दा लामो, अनुचित रूपमा बोझिलो हुन्छ। व्यवसायले तपाईंलाई वर्षको कुनै विशेष महिना जस्तै निश्चित समयमा मात्र रद्द गर्न आवश्यक नहुन सक्छ। सामान्य रूपरेखाको लागि, नेदरल्याण्ड्समा सम्झौता कानूनमा हाम्रो लेख हेर्नुहोस् ।

पत्रपत्रिका र पत्रिकाहरूको लागि विशेष नियमहरू के के हुन्?

समाचार पत्र र पत्रिकाहरूले एक पटकमा तीन महिनासम्म मौन रूपमा सदस्यता नवीकरण गर्न सक्छन्, वा अनिश्चित अवधिको लागि सदस्यतामा रूपान्तरण गर्न सक्छन्। सूचना अवधि बढीमा एक महिना हो, वा महिनामा एक पटक भन्दा कम प्रकाशित हुने प्रकाशनको लागि तीन महिना हो।

यदि तपाईंको सदस्यता तीन महिनाको ब्लकमा नवीकरण गरिएको छ भने, तपाईंले प्रत्येक ब्लकको अन्त्यमा रद्द गर्न सक्षम हुनुपर्छ, र तपाईंले चलिरहेको ब्लकको लागि भुक्तानी गर्नुपर्छ। यदि यो अनिश्चित अवधिको लागि जारी रह्यो भने, तपाईं एक महिनाको समान सूचना अवधि (वा विरलै प्रकाशनको लागि तीन महिना) सँग कुनै पनि समयमा रद्द गर्न सक्नुहुन्छ।

पत्रपत्रिका र पत्रिकाहरूको परीक्षण सदस्यता मौन रूपमा नवीकरण गर्न सकिँदैन। सहमति अवधि समाप्त भएपछि परीक्षण स्वतः समाप्त हुन्छ, र तपाईंले यसलाई रद्द गर्न आवश्यक छैन। यदि प्रकाशकले तपाईंलाई जारी राख्न चाहन्छ भने, उसले तपाईंलाई नयाँ सदस्यता लिन अनुरोध गर्नुपर्छ।

के नि:शुल्क परीक्षण सशुल्क सदस्यतामा परिणत हुन सक्छ?

पत्रपत्रिका र पत्रिकाहरू बाहेक, नि:शुल्क वा छुट प्राप्त परीक्षण सशुल्क सदस्यतामा रूपान्तरण हुन सक्छ, तर तपाईंले साइन अप गर्नु अघि व्यवसायले तपाईंलाई स्पष्ट रूपमा भनेको भए मात्र। लुकेको वा अस्पष्ट रूपान्तरण धारा 6:193c BW अन्तर्गत भ्रामक व्यावसायिक अभ्यास हुन सक्छ।

तपाईंले ट्रायल स्वीकार गर्नु अघि, व्यवसायले तपाईंलाई ट्रायल कहिले समाप्त हुन्छ, सदस्यता पछि कति लागत लाग्छ, तपाईंले कति पटक तिर्नुहुन्छ र तपाईं कसरी रद्द गर्न सक्नुहुन्छ भनेर बताउनुपर्छ। तपाईंले आफ्नो भुक्तानी विवरणहरू प्रविष्ट गर्नु अघि त्यो जानकारी देखिनुपर्छ; सानो प्रिन्टमा एक लाइन, वा चेकआउट पछि मात्र देखिने मूल्य पर्याप्त हुँदैन। एक पटक ट्रायल रूपान्तरण भएपछि, सामान्य नियमहरू लागू हुन्छन् र तपाईं बढीमा एक महिनाको सूचना दिएर रद्द गर्न सक्नुहुन्छ।

अनलाइन सदस्यता लिनु अघि व्यवसायले तपाईंलाई के भन्नुपर्छ?

जब तपाईं अनलाइन सदस्यता लिनुहुन्छ, तपाईं दूरी सम्झौता (overeenkomst op afstand) मा प्रवेश गर्नुहुन्छ। धारा ६:२३०m BW अन्तर्गत, व्यवसायले पहिले तपाईंलाई अन्य कुराहरूका साथै, कुल मूल्य, सम्झौताको अवधि, रद्द गर्ने सर्तहरू र तपाईंको फिर्ताको अधिकारको बारेमा स्पष्ट जानकारी दिनुपर्छ।

यी नियमहरूले EU उपभोक्ता अधिकार निर्देशन लागू गर्छन् र १३ जुन २०१४ देखि डच नागरिक संहिताको भाग भएका छन् (धारा ६:२३०g देखि ६:२३०z BW)। व्यवसाय नेदरल्याण्डमा आधारित होस् वा अर्को EU देशमा र यहाँ उपभोक्ताहरूलाई बेच्ने होस्, तिनीहरू लागू हुन्छन्।

अन्तिम अर्डर बटनले स्पष्ट शब्दमा भन्नुपर्छ कि तपाईं भुक्तानी गर्न प्रतिबद्ध हुनुहुन्छ, उदाहरणका लागि "भुक्तानी गर्न दायित्व सहितको अर्डर"। पहिले नै टिक गरिएको बक्सको साथ भुक्तानी गरिएको अतिरिक्तहरू स्विच गर्न सकिँदैन। यदि व्यवसायले तपाईंको स्पष्ट सहमति बिना यस्तो विकल्पको लागि तपाईंलाई शुल्क लगायो भने, तपाईं फिर्ताको लागि सोध्न सक्नुहुन्छ। सामानहरूको लागि, व्यवसायले सम्झौता पूरा गर्ने उत्पादन पनि डेलिभर गर्नुपर्छ; लुकेका दोषहरूको लागि विक्रेता दायित्वमा हाम्रो लेख हेर्नुहोस् ।

१४-दिनको फिर्ताको अधिकारले कसरी काम गर्छ?

धेरैजसो अनलाइन खरिद र सदस्यताहरूको लागि तपाईंलाई १४ दिनको लागि फिर्ता लिने अधिकार (herroepingsrecht) छ। त्यो अवधिमा तपाईंले कारण नदिई सम्झौता रद्द गर्न सक्नुहुन्छ।

धारा ६:२३०o BW अन्तर्गत, सामानहरूको अवधि तपाईंले उत्पादन प्राप्त गरेको भोलिपल्टबाट सुरु हुन्छ। सेवा, जस्तै सदस्यताको लागि, यो सम्झौता समाप्त भएको भोलिपल्टबाट सुरु हुन्छ। यदि व्यवसायले तपाईंलाई फिर्ता लिने तपाईंको अधिकारको बारेमा जानकारी दिएन भने, अवधि बाह्र महिनासम्म बढाइन्छ। स्पष्ट इमेल वा मोडेल फिर्ता फारम पर्याप्त छ, र धारा ६:२३०r BW अन्तर्गत व्यवसायले तपाईंले तिरेको रकम, मानक डेलिभरी लागत सहित, १४ दिन भित्र फिर्ता गर्नुपर्छ।

धारा ६:२३०p BW ले अपवादहरू सूचीबद्ध गर्दछ, जस्तै अनुकूलित उत्पादनहरू, नाश हुने सामानहरू र सिल नगरिएका अडियो, भिडियो वा सफ्टवेयर। डाउनलोड वा अन्य डिजिटल सामग्रीको लागि, तपाईंको स्पष्ट सहमति र स्वीकृतिमा डेलिभरी सुरु भएपछि अधिकार समाप्त हुन्छ। यदि तपाईंले फिर्ता अवधिमा सेवा सुरु गर्न अनुरोध गर्नुभयो र त्यसपछि फिर्ता लिनुभयो भने, तपाईंले पहिले नै प्रदान गरिएको भागको लागि तिर्नुपर्ने हुन सक्छ, यदि व्यवसायले तपाईंलाई पहिले नै राम्रोसँग जानकारी गराएको भए।

पहिले नै नवीकरण भइसकेको सदस्यता कसरी रद्द गर्ने?

तपाईंले सदस्यता लिए जस्तै गरी रद्द गर्न सक्नुहुन्छ। यदि तपाईंले अनलाइन साइन अप गर्नुभयो भने, व्यवसायले तपाईंलाई अनलाइन पनि रद्द गर्न अनुमति दिनुपर्छ, उदाहरणका लागि तपाईंको खाता वा इमेल मार्फत।

कुनै व्यवसायले साइन अप गर्नु भन्दा रद्द गर्न गाह्रो नहुन सक्छ। तपाईंले केही क्लिकहरूमा सदस्यता लिएपछि दर्ता गरिएको पत्रमा जोड दिन सक्दैन। तपाईंले कारण दिनु पर्दैन, र एक महिना भन्दा बढीको सूचना अवधि बितिसकेपछि सम्झौता समाप्त हुन्छ।

आफ्नो रद्दको प्रमाण राख्नुहोस्: पुष्टिकरण इमेल, रद्द पृष्ठको स्क्रिनसट वा तपाईंको आफ्नै इमेल। यदि व्यवसायले भुक्तानी सङ्कलन गरिरहन्छ भने, तपाईंले डेबिट भएको आठ हप्ता भित्र आफ्नो बैंक मार्फत SEPA प्रत्यक्ष डेबिट उल्टाउन सक्नुहुन्छ, र कानुनी आधार बिना भुक्तानी गरिएको अन्य रकम फिर्ता दाबी गर्न सक्नुहुन्छ (onverschuldigde betaling, Article 6:203 BW)। यदि व्यवसायले आफ्नो दायित्वहरूलाई अझ गम्भीर रूपमा उल्लङ्घन गर्छ भने, तपाईंले डच कानून (ontbinding) अन्तर्गत यसलाई विघटन गरेर सम्झौता समाप्त गर्न सक्नुहुन्छ।

के व्यवसाय सदस्यताहरूमा पनि उही नियमहरू लागू हुन्छन्?

होइन। धारा ६:२३६ र ६:२३७ BW मा रहेको कालो सूची र खैरो सूचीले उपभोक्ताहरूलाई सुरक्षा प्रदान गर्दछ। व्यवसायहरू बीच, सम्झौता र सामान्य नियम र सर्तहरूले सदस्यता कसरी र कहिले नवीकरण हुन्छ भनेर ठूलो मात्रामा निर्धारण गर्दछ, त्यसैले अर्को वर्षको लागि मौन नवीकरण मान्य हुन सक्छ।

साना व्यवसायहरूको लागि एउटा अपवाद छ। दूरसञ्चार ऐन (Telecommunicatiewet) अन्तर्गत, साना व्यवसायहरू र स्व-रोजगार पेशेवरहरूलाई टेलिफोन र इन्टरनेट सम्झौताहरूको लागि उपभोक्ताहरू जस्तै सुरक्षा छ। पहिलो अवधि पछि, यस्तो सम्झौता अनिश्चित अवधिको लागि जारी रहन्छ र एक महिना भन्दा बढी सूचना बिना कुनै पनि समयमा रद्द गर्न सकिन्छ।

उपभोक्ताको रूपमा तपाईंले के जाँच गर्नुपर्छ?

धेरैजसो समस्याहरू तपाईंले नलेखेको मिति वा तपाईंले नपढेको खण्डबाट सुरु हुन्छन्। धारा ६:२३६ र ६:२३७ BW अन्तर्गत यी बुँदाहरू जाँच गर्नुहोस्:

• तपाईंको क्यालेन्डरमा उल्लेख गरिएको पहिलो सत्र र कुनै पनि परीक्षण अवधिको अन्त्य मिति।
• नवीकरण खण्डले बढीमा एक महिनाको सूचना दिएर अनिश्चितकालीन सम्झौता मात्र गर्न अनुमति दिन्छ कि दिँदैन।
• कुनै पनि परीक्षण वा परिचयात्मक छुट पछिको मूल्य, र तपाईंलाई कति पटक शुल्क लगाइनेछ।
• १४-दिनको रकम फिर्ता लिने अधिकार लागू हुन्छ कि हुँदैन र यो कहिलेबाट सुरु भयो।
• तपाईं अनलाइन कसरी रद्द गर्न सक्नुहुन्छ, र तपाईंले लिखित पुष्टिकरण प्राप्त गर्नुभयो कि भएन।

सदस्यता प्रदान गर्ने व्यवसायको रूपमा तपाईंले के जाँच गर्नुपर्छ?

अनुपालन नगरेको नवीकरण खण्ड उपभोक्ताले रद्द गर्न सक्छ, र ACM ले तपाईंलाई जरिवाना गर्न सक्छ। सदस्यता मोडेल सुरु गर्नु वा नवीकरण गर्नु अघि यी बुँदाहरू जाँच गर्नुहोस्:

• तपाईंको सामान्य सर्तहरू: निश्चित अवधिको लागि मौन नवीकरण छैन, मासिक बहिर्गमन बिना एक वर्ष भन्दा बढीको पहिलो अवधि छैन, एक महिना भन्दा बढीको सूचना अवधि छैन।
• तपाईंको साइन-अप प्रवाह: भुक्तानी अघि देखाइएको मूल्य, अवधि, नवीकरण र रद्द, र ग्राहकले भुक्तानी गर्नुपर्छ भन्ने अर्डर बटन।
• सशुल्क अतिरिक्तको लागि कुनै पूर्व-टिक गरिएको बक्सहरू छैनन्।
• साइन अप गर्नु जत्तिकै सजिलो अनलाइन रद्द गर्ने तरिका।
• तपाईंको निकासी जानकारी र मोडेल फारम, त्यसैले १४-दिनको अवधि बाह्र महिनाले बढाइएको छैन।

यदि कुनै व्यवसायले भ्रामक नवीकरण अभ्यासहरू प्रयोग गर्छ भने के हुन्छ?

नवीकरण सर्तहरू लुकाउनु, वास्तविक मूल्य छोड्नु वा रद्द गर्ने तपाईंको अधिकारको बारेमा गलत जानकारी दिनु धारा ६:१९३क देखि ६:१९३ज बराबरको अनुचित व्यावसायिक अभ्यास हुन सक्छ। धारा ६:१९३ज बराबरको, यस्तो अभ्यासको परिणामस्वरूप सम्पन्न भएको सम्झौता रद्द गर्न सकिन्छ।

उपभोक्ता तथा बजार प्राधिकरण (ACM) ले उपभोक्ता कानूनको पालनाको पर्यवेक्षण गर्दछ। यसले व्यवसायलाई अभ्यास रोक्न आदेश दिन सक्छ र उपभोक्ता संरक्षण प्रवर्तन ऐन (भिजेको हातले हात धुने कन्जम्मेन्टेनबेस्चरमिङ) अन्तर्गत जरिवाना लगाउन सक्छ, EUR 900,000 सम्म वा यदि बढी भएमा, कारोबारको प्रतिशत। ACM ले व्यक्तिगत विवादहरूको निर्णय गर्दैन, तर तपाईंले ConsuWijzer मार्फत समस्या रिपोर्ट गर्न सक्नुहुन्छ, जसले मोडेल पत्रहरू पनि प्रदान गर्दछ।

नवीकरण वा शुल्क सम्बन्धी विवाद कसरी समाधान गर्नुहुन्छ?

व्यवसायलाई लिखित रूपमा सम्पर्क गरेर सुरु गर्नुहोस्। नवीकरण वा शुल्क किन गलत छ भनेर व्याख्या गर्नुहोस्, माथिका नियमहरू हेर्नुहोस् र १४ दिन जस्तो उचित अवधि भित्र फिर्ताको लागि अनुरोध गर्नुहोस्।

यदि व्यवसाय विवाद समिति (De Geschillencommissie) सँग सम्बद्ध छ भने, तपाईंले त्यहाँ आफ्नो गुनासो पेश गर्न सक्नुहुन्छ; यसका सर्तहरूले त्यसै भन्नेछन्। अन्यथा तपाईं उपजिल्ला अदालत (kantonrechter) समक्ष कार्यवाही सुरु गर्न सक्नुहुन्छ, जसले नागरिक प्रक्रिया संहिता (Rv) को धारा ९३ अन्तर्गत EUR २५,००० सम्मको दावी सुन्छ, र तपाईंलाई त्यहाँ वकिलको आवश्यकता पर्दैन। उपभोक्ता मुद्दाहरूमा, अदालतले आफ्नै पहलमा जाँच गर्नुपर्छ कि सामान्य नियम र सर्तहरूमा कुनै खण्ड अनुचित छ कि छैन।

व्यवसायले तपाईंको सदस्यता चलाउन आवश्यक पर्ने व्यक्तिगत डेटा मात्र प्रशोधन गर्न सक्छ (धारा ६(१)(ख) GDPR)। तपाईंले रद्द गरेपछि, तपाईंले यसमा अझै पनि कुन डेटा छ भनेर सोध्न सक्नुहुन्छ र अब आवश्यक नभएको डेटा मेटाउन अनुरोध गर्न सक्नुहुन्छ; यसले एक महिना भित्र प्रतिक्रिया दिनुपर्छ। सामान्य डेटा सुरक्षा नियमनमा हाम्रो लेख हेर्नुहोस् ।

सदस्यता नवीकरणको लागि हामी तपाईंको लागि के गर्न सक्छौं?

नागरिक वकिलको रूपमा , हामी उपभोक्ताहरू र व्यवसायहरूलाई सदस्यता सर्तहरू र नवीकरण र शुल्कहरूको बारेमा विवादहरूमा सल्लाह दिन्छौं।

• हामी तपाईंको सदस्यता सम्झौता र सामान्य सर्तहरूको समीक्षा धारा ६:२३६ र ६:२३७ BW विरुद्ध गर्छौं।
• हामी व्यवसायलाई लिखित रद्द वा फिर्ता मागको मस्यौदा तयार गर्छौं।
• हामी तपाईंको उजुरी तयार गर्छौं र विवाद समिति वा उपजिल्ला अदालतमा दर्ता गर्छौं।
• व्यवसायहरूको लागि, हामी नवीकरण, सूचना र रद्द खण्डहरू पुनर्लेखन गर्छौं र अनलाइन साइन-अप प्रवाह जाँच गर्छौं।
• तपाईंले हस्ताक्षर गर्नु अघि वा रद्द गर्ने अन्तिम मिति बित्नु अघि हामी व्यवसाय-देखि-व्यवसाय नवीकरण खण्डको बारेमा सल्लाह दिन्छौं।

सारांश

• पहिलो अवधि पछि, उपभोक्ता सदस्यता अनिश्चित अवधिको लागि मात्र जारी रहन सक्छ, जुनसुकै बेला बढीमा एक महिनाको सूचना दिएर रद्द गर्न सकिन्छ (धारा ६:२३६(j) BW)।
• पत्रपत्रिका र पत्रिकाहरू एक पटकमा तीन महिनासम्म नवीकरण गर्न सकिन्छ; पत्रिकाहरूको परीक्षण सदस्यता स्वतः समाप्त हुन्छ।
• धेरैजसो अनलाइन खरिदहरूको लागि तपाईंसँग १४-दिनको फिर्ताको अधिकार छ, अनुकूलित सामानहरू र डिजिटल सामग्री जस्ता अपवादहरू बाहेक।
• तपाईंले साइन अप गरे जस्तै गरी रद्द गर्न सक्नुहुन्छ, र व्यवसायले सदस्यता लिनु भन्दा रद्द गर्न गाह्रो नहुन सक्छ।
• भ्रामक नवीकरण अभ्यासहरूले सम्झौता रद्द गर्न सक्छ, र ACM ले व्यवसायलाई जरिवाना गर्न सक्छ।

सदस्यता नवीकरण सम्बन्धी सरकारको पृष्ठ र डच नागरिक संहिताको पुस्तक ६ को पाठमा आधिकारिक नियमहरू छन्।

बारम्बार सोधिने प्रश्नहरू