तपाईंको मन परिवर्तन गर्न चौध दिन
सोमबार साँझ, पौने सात बजेको छ। तपाईं लामो कामको दिन पछि सोफामा हुनुहुन्छ। ढोकाको घण्टी बज्छ। तपाईंको ढोकामा एक मिलनसार देखिने विक्रेता चम्किलो ब्रोसर लिएर उभिरहेको छ। सौर्य प्यानल, विशेष प्रस्ताव, आजको लागि मात्र यो मूल्य। तपाईंका छिमेकीहरूले पहिले नै साइन अप गरिसकेका छन्, उसले तपाईंलाई भन्छ। छुट भोलि गायब हुनेछ।
तपाईंलाई दबाब महसुस हुन्छ। सुन्दा रोचक लाग्छ, तर वास्तवमा तपाईं पहिले यसको बारेमा सोच्न चाहनुहुन्छ। तैपनि तपाईं हस्ताक्षर गर्नुहुन्छ। विक्रेता धेरै विश्वस्त छन्, र सायद तपाईंलाई ती सौर्य प्यानलहरू चाहिन्छ। तपाईंले थाहा पाउनु अघि नै, तपाईंको हस्ताक्षर अठार हजार युरोको सम्झौता अन्तर्गत छ।
भोलिपल्ट बिहान तपाईं एक किसिमको पीडादायी भावना लिएर उठ्नुहुन्छ। के यो बुद्धिमानी थियो? तपाईंले अनलाइन खोज्नुहुन्छ र पत्ता लगाउनुहुन्छ कि उही स्थापना बाह्र हजार युरोमा अन्यत्र उपलब्ध छ। पछुतो हुन्छ। तर तपाईंले हस्ताक्षर गर्नुभएको छ, त्यसैले अब तपाईं यसमा अड्किनुभएको छ... वा तपाईं?
यहाँ खुशीको खबर छ: डच कानुन तपाईंलाई पुनर्विचार गर्न चौध दिन दिन्छ। चौध दिनमा तपाईंले कुनै कारण नदिई भन्न सक्नुहुन्छ: "म यो गरिरहेको छैन।" कुनै जरिवाना छैन, कुनै झन्झट छैन, केवल तपाईंको पैसा फिर्ता। र आश्चर्यजनक कुरा के छ भने, धेरै मानिसहरूलाई यो थाहा छैन।
ढोका-ढोका बिक्री भनेको वास्तवमा के हो?
यो शब्द पुरानो जमानाको जस्तो सुनिन्छ, तर अवस्था अहिलेको जस्तै छ। ढोका-ढोका बिक्री - वा डच कानूनले भनेझैं "कोलपोर्टेज" - सामान्य खुद्रा ठाउँ बाहिर बिक्रीको लागि कानूनी शब्द हो। त्यसैले पसल वा शोरूममा होइन, तर तपाईंको ढोकामा, सडकमा, वा तपाईं विशेष रूपमा नआएको कार्यक्रममा।
नयाँ सम्झौताको लागि तपाईंको ढोकाको घण्टी बजाउने ऊर्जा कम्पनीको बारेमा सोच्नुहोस्। वा साप्ताहिक बजारमा विक्रेता जसले तपाईंलाई अखबारको सदस्यता लिन प्रेरित गर्छ। वा महोत्सवमा त्यो मिलनसार महिला जसले तपाईंलाई दान सदस्यताको लागि साइन अप गर्न मनाउँछिन्। यी सबै परिस्थितिहरू हुन् जहाँ तपाईं आफूले नमागेको प्रस्तावबाट छक्क पर्नुहुन्छ।
विधायकले जानाजानी यस प्रकारका परिस्थितिहरूको लागि अतिरिक्त सुरक्षा निर्माण गरेका छन्। किन? किनभने तपाईंसँग शान्तपूर्वक तुलना गर्ने समय छैन, किनभने तपाईं विनम्र रहन सामाजिक दबाब महसुस गर्नुहुन्छ, र किनभने विक्रेताहरूले प्रायः मनोवैज्ञानिक चालहरू प्रयोग गर्छन् जसले तपाईंलाई त्यस्तो खरिदमा लोभ्याउँछन् जुन तपाईंले अन्यथा कहिल्यै गर्नुहुन्नथ्यो।
अभ्यासबाट एउटा उदाहरण: श्रीमती डे भ्रिसलाई २०२४ मा एक इन्सुलेशन कम्पनीले भेट्नुभयो। विक्रेता आकर्षक, व्यावसायिक थिइन् र उनले पाउन सक्ने सबै प्रकारका अनुदानहरू उल्लेख गरिन्। पन्ध्र हजार युरोको सम्झौता अचानक मोलमोलाई जस्तो लाग्यो। एक हप्ता पछि, निर्माण क्षेत्रमा काम गर्ने उनको एक साथीले उद्धरण देख्दा, मूल्य सामान्य भन्दा दोब्बर बढी भएको थाहा भयो। सौभाग्यवश, उनलाई फिर्ता लिने अधिकारको बारेमा थाहा थियो। उनले एउटा साधारण इमेल पठाइन्, र दुई हप्ता भित्र उनको तीन हजार युरो जम्मा फिर्ता भयो।
आठ देखि चौध दिन: कानून कडा भएको छ
२०१४ सम्म, नेदरल्याण्ड्समा आठ दिनको कुलिङ-अफ अवधिको साथ छुट्टै ढोका-ढोका बिक्री ऐन थियो। त्यो पहिले नै उचित सुरक्षा थियो, तर युरोपले यसलाई अझ राम्रो चाहन्थ्यो। त्यस वर्ष, युरोपेली उपभोक्ता अधिकार निर्देशिका लागू गरिएको थियो, र सुरक्षा उल्लेखनीय रूपमा विस्तार गरिएको थियो।
अब सबै कुरा नागरिक संहिता, पुस्तक ६ मा छ, र कुलिङ-अफ अवधि चौध दिन भएको छ। तर अझ महत्त्वपूर्ण कुरा: विक्रेताहरूको लागि आवश्यकताहरू कडा छन्, उल्लङ्घनको लागि दण्डहरू कडा छन्, र न्यायाधीशहरूले बिक्रेताहरूले नियमहरूको पालना गर्छन् कि गर्दैनन् भनेर पदेन जाँच गर्नुपर्छ। त्यो अन्तिम बुँदा महत्त्वपूर्ण छ: यदि तपाईंले स्पष्ट रूपमा विक्रेताले आफ्नो दायित्वहरू उल्लङ्घन गरेको संकेत गर्नुभएन भने पनि, अदालतले स्वचालित रूपमा यसको अनुसन्धान गर्नुपर्छ।
तपाईंको फिर्ता लिने अधिकार: दया बिना चौध दिन
घर-घर बिक्रीबाट फिर्ता लिने अधिकारको सुन्दरता यसको सरलता हो। तपाईंले सम्झौतामा हस्ताक्षर गरेको क्षणदेखि (सेवाहरूको लागि) वा उत्पादन (वस्तुहरूको लागि) प्राप्त गरेको क्षणदेखि तपाईंसँग चौध दिन छ: म यसबाट बाहिर निस्कन चाहन्छु। र तपाईंले कुनै कारण दिनु पर्दैन।
विक्रेताले किन भनेर सोध्न सक्दैन। तपाईंले सस्तो चीज फेला पार्नुभयो, तपाईंको पार्टनरले यो चाहँदैन भनेर व्याख्या गर्नु पर्दैन, वा तपाईंलाई पछुतो छ भनेर व्याख्या गर्नु पर्दैन। तपाईंले गर्नुपर्ने भनेको ती चौध दिन भित्र तपाईं सम्झौताबाट फिर्ता लिइरहनुभएको छ भनी सन्देश पठाउनु हो।
एकछिनको लागि धेरै व्यावहारिक बनौं। तपाईंले सोमबार सडकमा तपाईंलाई भेट्ने विक्रेतासँग जिम सदस्यताको लागि सम्झौतामा हस्ताक्षर गर्नुहुन्छ। मंगलबार तपाईंले इमेल मार्फत लिखित पुष्टिकरण प्राप्त गर्नुहुन्छ। त्यो मंगलबार तपाईंको कुलिङ-अफ अवधिको पहिलो दिन हो। त्यसपछि तपाईंसँग दुई हप्ताको समय, राति ११:५९ बजेसम्म, फिर्ताको सूचना पठाउनको लागि मंगलबार समावेश छ।
अब यो रोचक हुन्छ: यदि विक्रेताले तपाईंलाई फिर्ता लिने यो अधिकारको बारेमा बिल्कुलै बताएन भने के हुन्छ? वा यदि उसले केही भन्यो, तर तपाईंलाई अनिवार्य लिखित जानकारी कहिल्यै दिएन भने के हुन्छ? त्यसपछि ती चौध दिनहरू स्वचालित रूपमा अधिकतम बाह्र महिनासम्म बढाइन्छ। एक वर्ष जसमा तपाईं अझै पनि फिर्ता लिन सक्नुहुन्छ। यो विक्रेताको उपकार होइन, तर कानूनद्वारा लगाइएको दण्ड हो।
२०२५ मा, उत्तरी हल्याण्डमा एउटा मुद्दाको सुनुवाइ भयो जहाँ कसैले ऊर्जा सम्झौतामा हस्ताक्षर गरेको आठ महिनापछि मात्र थाहा पायो कि उसलाई फिर्ता लिने अधिकार छ। विक्रेताले जानाजानी यो लुकाएको थियो। न्यायाधीशले फिर्ता लिने निर्णय मान्य भएको फैसला सुनाए, सम्झौता रद्द घोषित गरियो, र सबै भुक्तानी फिर्ता गर्नुपर्ने भयो। विक्रेताको लागि महँगो पाठ।
बिक्रेताहरूले तपाईंलाई के भन्नुपर्छ
ढोका-ढोका बिक्रेतासँग कानुनी दायित्वहरूको सम्पूर्ण लुगा धुने सूची हुन्छ। तपाईंले हस्ताक्षर गर्नु अघि उसले तपाईंलाई कागजमा वा इमेल मार्फत जानकारीको एक सम्पूर्ण श्रृंखला दिनुपर्छ। र मेरो मतलब मौखिक व्याख्या होइन जुन तपाईंले एक घण्टा भित्र बिर्सनुहुनेछ, तर कालो र सेतोमा, ताकि तपाईं यसलाई आफ्नो फुर्सदमा पढ्न सक्नुहुन्छ।
पहिलो, उसले तपाईंसँग चौध दिनको कुलिङ-अफ अवधि छ, तपाईं कसरी फिर्ता लिने अधिकार प्रयोग गर्न सक्नुहुन्छ, र परिणामहरू के हुन् भनेर स्पष्ट रूपमा व्याख्या गर्नुपर्छ। यो सजिलो बनाउनको लागि उसले तपाईंलाई एक मानक फिर्ता लिने फारम पनि दिनुपर्छ। दोस्रो, यो स्पष्ट हुनुपर्छ कि ऊ वास्तवमा को हो: कम्पनीको नाम, ठेगाना, चेम्बर अफ कमर्स नम्बर, सम्पर्क विवरणहरू। यो स्पष्ट लाग्न सक्छ, तर त्यहाँ धेरै कामदारहरू छन् जसले काल्पनिक नाम प्रयोग गर्छन् र चेम्बर अफ कमर्स नम्बर छैन।
यसबाहेक, कुल मूल्य सबै लागतहरू सहित स्पष्ट हुनुपर्छ। पछि सबै प्रकारका अधिभारहरू देखा पर्ने कुनै पनि सानो प्रिन्ट छैन। भुक्तानी सर्तहरू स्पष्ट हुनुपर्छ: तपाईंले कहिले के तिर्नुहुन्छ, र कसरी। र यदि यो उत्पादनको बारेमा हो भने: यो कहिले, कहाँ र कसद्वारा डेलिभर गरिनेछ।
यो सबै तार्किक सुनिन्छ, तर अभ्यास जिद्दी छ। धेरै विक्रेताहरूले केहि भन्छन्, तर सबै कुरा लिखित रूपमा दिँदैनन्। वा तिनीहरूले पछि एउटा pdf इमेल गर्छन् जुन कानुनी शब्दावलीले भरिएको हुन्छ कि एक औसत व्यक्तिले यसलाई बुझ्न सक्दैन। वा तिनीहरूले फिर्ता लिने अधिकार उल्लेख गर्न 'बिर्सन्छन्', किनभने हो, त्यसपछि तपाईंले फिर्ता नलिने सम्भावना बढी हुन्छ।
अनि ठ्याक्कै त्यहीँ नै यो रोचक हुन्छ। किनभने यदि विक्रेताले यी दायित्वहरू उल्लङ्घन गर्छ भने, यसको दूरगामी परिणामहरू हुन्छन्।
जब विक्रेताले आफ्नो कर्तव्यलाई बेवास्ता गर्छ
सर्वोच्च अदालतले २०२१ मा एउटा महत्त्वपूर्ण फैसला जारी गर्यो जसले स्वर सेट गर्यो। न्यायाधीशहरूले पदेन जाँच गर्नुपर्छ - अर्थात्, आफ्नै पहलमा, तपाईंले सोध्नुभएन - विक्रेताले आफ्नो जानकारी दायित्वहरूको पालना गरेको छ कि छैन। यदि त्यसो होइन भने, न्यायाधीशले प्रभावकारी, निवारक र समानुपातिक प्रतिबन्धहरूमा हस्तक्षेप गर्नुपर्छ।
व्यवहारमा यसको अर्थ के हो? सबैभन्दा पहिले, हामीले पहिले नै देखेझैं, फिर्ताको अवधि बाह्र महिनासम्म बढाउन सकिन्छ। तर अझ महत्त्वपूर्ण कुरा: न्यायाधीशले तपाईंले तिर्नु पर्ने मूल्य घटाउन सक्छन्। र त्यसपछि हामी प्रतीकात्मक रकमको बारेमा कुरा गरिरहेका छैनौं, तर सानो उल्लङ्घनको लागि दस प्रतिशतदेखि संरचनात्मक उल्लङ्घनको लागि साठी प्रतिशतसम्म हुन सक्ने छुटहरूको बारेमा कुरा गरिरहेका छौं।
२०२५ को घटनालाई नै लिनुहोस् जहाँ एक इन्सुलेशन कम्पनीले दर्जनौं ग्राहकहरूसँग उही गल्ती गर्यो: फिर्ता लिने अधिकारको लिखित पुष्टिकरण, कुल मूल्यको बारेमा अस्पष्ट जानकारी, र कुलिङ-अफ अवधि चलिरहेको बेला काम सुरु गर्ने। न्यायाधीशले हस्ताक्षर गरेको तीन महिना पछि फिर्ता लिन चाहने ग्राहकहरूलाई अझै पनि त्यसो गर्ने अधिकार रहेको फैसला सुनाए। यसबाहेक, उनीहरूले सहमत मूल्यको चालीस प्रतिशत मात्र तिर्नुपर्ने थियो। बाँकी साठी प्रतिशत नियमहरूको बारम्बार उल्लङ्घनको लागि दण्ड थियो।
यो कुनै असाधारण फैसला होइन। न्यायाधीशहरूले पर्याप्त छुट दिने कुरा नियमित रूपमा हुन्छ। यसको दुईवटा उद्देश्य छन्: उपभोक्तालाई उचित जानकारी नदिइएकोमा क्षतिपूर्ति दिनुपर्छ, र विक्रेतालाई यति कडा सजाय दिनुपर्छ कि उसले अर्को पटक नियमहरू बेवास्ता गर्नु अघि दुई पटक सोच्नेछ।
खरिद कसरी रद्द गर्ने?
यो अभ्यास तपाईंले सोचेभन्दा सरल छ। तपाईंले वकिल राख्नु पर्दैन, नगरपालिकाबाट आधिकारिक फारम लिनु पर्दैन, र सन्देशवाहकहरूसँग दर्ता गरिएको पत्र पठाउनु पर्दैन। तपाईंले के चाहनुहुन्छ भन्ने कुरा स्पष्ट भएसम्म एउटा साधारण इमेल पर्याप्त हुन सक्छ।
तपाईं अवधि भित्र हुनुहुन्छ कि हुनुहुन्न भनेर जाँच गरेर सुरु गर्नुहोस्। उत्पादन प्राप्त गरेको वा सम्झौतामा हस्ताक्षर गरेको क्षणबाट चौध दिन गणना गर्नुहोस्। यदि तपाईंलाई लाग्छ कि तपाईं धेरै ढिलो हुनुहुन्छ भने, विक्रेताले तपाईंलाई सही रूपमा जानकारी गराएको छ कि छैन जाँच गर्नुहोस्। यदि होइन भने, तपाईंसँग एक वर्षसम्म समय हुन सक्छ।
त्यसपछि तपाईंले सन्देश पठाउनुहुन्छ। यो इमेल, पत्र, व्हाट्सएप वा विक्रेताले प्रस्ताव गरेको खण्डमा अनलाइन फारम मार्फत हुन सक्छ। सबैभन्दा महत्त्वपूर्ण कुरा यो हो कि तपाईं स्पष्ट हुनुहुन्छ। "म यहाँ [उत्पादन वा सेवा] को लागि [मिति] मा तपाईंसँग गरेको सम्झौताबाट फिर्ता लिन्छु" जस्तो पाठ पर्याप्त छ। तपाईंले यसलाई आफ्नो सम्पर्क विवरणहरू र भुक्तानी गरिएको रकम एक विशिष्ट खाता नम्बरमा फिर्ता गर्ने अनुरोधको साथ पूरक गर्न सक्नुहुन्छ।
प्रेषणको प्रमाण सधैं सुरक्षित राख्नुहोस्। तपाईंको इमेलको स्क्रिनसट, पत्रको प्रतिलिपि, व्हाट्सएप सन्देशको फोटो। यदि विक्रेताले पछि दाबी गर्छ कि उसले केहि पनि प्राप्त गरेन भने, तपाईंसँग कम्तिमा प्रमाण छ। अतिरिक्त सुरक्षाको लागि, तपाईं दर्ता गरिएको मेल मार्फत पत्र पठाउन सक्नुहुन्छ, यद्यपि त्यो अनिवार्य छैन।
तपाईंको फिर्ता पछि के हुन्छ? विक्रेतासँग तपाईंको सबै भुक्तानी फिर्ता गर्न चौध दिन छ। सबै भुक्तानीहरू वास्तवमा सबै भुक्तानीहरू हुन्: निक्षेप, पहिलो किस्ता, तपाईंले पहिले नै स्थानान्तरण गरिसक्नुभएको सबै कुरा। तपाईंले चौध दिन भित्र प्राप्त कुनै पनि उत्पादनहरू फिर्ता गर्नुपर्छ, र विक्रेताले त्यसो गर्ने वाचा नगरेसम्म वा ती लागतहरूको बारेमा तपाईंलाई जानकारी नगराएसम्म तपाईंले फिर्ता लागत तिर्नै पर्छ।
महत्त्वपूर्ण बुँदा: तपाईंले उत्पादन प्रयास गर्न सक्नुहुन्छ। उदाहरणका लागि, यदि तपाईंले भ्याकुम क्लिनर किन्नुभएको छ भने, तपाईंले यसलाई तपाईंको आवश्यकताहरू पूरा गर्छ कि गर्दैन भनेर हेर्नको लागि केही पटक प्रयोग गर्न सक्नुहुन्छ। परीक्षणबाट सामान्य घिस्रने समस्या कुनै समस्या होइन। यदि तपाईंले उत्पादनलाई सामान्य परीक्षणभन्दा बाहिर जाने तरिकाले गहन रूपमा प्रयोग गर्नुभएको छ भने मात्र विक्रेताले मूल्यह्रासको लागि क्षतिपूर्ति माग गर्न सक्छ।
कहिले फिर्ता लिन सक्नुहुन्न?
फिर्ता लिने अधिकार व्यापक छ, तर असीमित छैन। अपवादहरू छन्, र ती जान्न महत्त्वपूर्ण छन्। मुख्य भनेको तत्काल मर्मतको अवस्था हो। यदि तपाईंको केन्द्रीय तताउने बॉयलर जाडोको बीचमा बिग्रियो र तपाईंले तुरुन्तै मर्मत गर्न आउने प्राविधिकलाई बोलाउनुभयो भने, तपाईंले पछि त्यो रद्द गर्न सक्नुहुन्न। त्यो एउटा सेवा हो जुन तपाईंलाई आफैंलाई तुरुन्तै आवश्यक थियो र जसको लागि तपाईंले स्पष्ट रूपमा प्राविधिकलाई सोध्नुभयो।
तपाईंको लागि विशेष रूपमा अनुकूलित उत्पादनहरू सामान्यतया फिर्ता लिन सकिँदैन। तपाईंको घरको लागि विशेष रूपमा डिजाइन र उत्पादन गरिएको भान्सा यस अन्तर्गत पर्दछ। तपाईंले खोल्नुभएका र स्वच्छता कारणहरूले गर्दा फिर्ता गर्न सम्भव नभएका सिल गरिएका उत्पादनहरूमा पनि यही कुरा लागू हुन्छ, जस्तै अन्डरवियर वा इयरप्लगहरू।
नाश हुने सामानहरू पनि समावेश छैनन्। यदि तपाईंले बजारमा विक्रेताबाट ताजा फूलहरू वा तयार खाना किन्नुहुन्छ भने, तीन दिन पछि तिनीहरूलाई फिर्ता गर्न चाहनुको कुनै अर्थ छैन। र तपाईंले पहिले नै पूर्ण रूपमा डाउनलोड गरिसक्नुभएको डिजिटल सामग्री, जस्तै चलचित्र वा ई-पुस्तकको साथ, फिर्ता लिने अधिकार केवल तब मात्र लागू हुन्छ यदि तपाईंले तत्काल डेलिभरीको लागि स्पष्ट रूपमा सहमति जनाउनुभएको छ र यसरी फिर्ता लिने अधिकार त्याग्नु भएको छ।
यी अपवादहरू, वैसे, न्यायाधीशहरूद्वारा कडाईका साथ व्याख्या गरिन्छ। शंका लागेमा, तपाईंसँग फिर्ता लिने अधिकार छ। फिर्ता लिन सम्भव छैन भनी दाबी गर्ने विक्रेताले कानुनी अपवादहरूको आधारमा यो प्रमाणित गर्न सक्षम हुनुपर्छ।
यदि सेवा पहिले नै आंशिक रूपमा प्रदान गरिएको छ भने के हुन्छ?
एउटा सामान्य अवस्था: तपाईंले इन्सुलेशन वा रंगरोगनको कामको लागि सम्झौतामा हस्ताक्षर गर्नुहुन्छ, र तपाईंले यो महसुस गर्नु अघि नै, ठेकेदारले काम सुरु गरिसकेको हुन्छ। त्यसपछि तपाईंलाई लाग्न सक्छ कि अब फिर्ता लिन सम्भव छैन। तर त्यो सही होइन।
सेवा पहिले नै आंशिक रूपमा सम्पन्न भइसकेको भए पनि, तपाईं अझै पनि फिर्ता लिन सक्नुहुन्छ। यद्यपि, तपाईंले पहिले नै सम्पन्न भइसकेको कामको लागि समानुपातिक रकम तिर्नुपर्छ। त्यो रकम समानुपातिक रूपमा गणना गरिन्छ: यदि आधा काम सकियो भने, तपाईंले कुल मूल्यको आधा तिर्नुहुन्छ।
तर ध्यान दिनुहोस्: यो केवल विक्रेताले तीन सर्तहरू पूरा गरेको खण्डमा मात्र लागू हुन्छ। पहिलो, तपाईंले कुलिङ-अफ अवधिमा काम सुरु गर्न पहिले नै स्पष्ट सहमति दिएको हुनुपर्छ। दोस्रो, विक्रेताले तपाईंलाई फिर्ता लिने तपाईंको अधिकारको बारेमा जानकारी गराएको हुनुपर्छ। र तेस्रो, उसले तपाईंले पहिले नै सम्पन्न गरेको कामको लागि तिर्नुपर्ने कुरा औंल्याएको हुनुपर्छ।
यदि यी मध्ये कुनै एक सर्त पूरा भएको छैन भने, न्यायाधीशले तपाईंले धेरै कम वा केही पनि तिर्नु पर्दैन भनेर निर्धारण गर्न सक्नुहुन्छ। २०२५ को एउटा मुद्दामा, एक ऊर्जा कम्पनीले पहिले नै नयाँ ग्राहकलाई बिजुली आपूर्ति गर्न सुरु गरिसकेको थियो, त्यो ग्राहकलाई फिर्ता लिने अधिकारको बारेमा जानकारी नदिई। जब ग्राहकले तीन महिना पछि फिर्ता लिए, न्यायाधीशले फैसला सुनाए कि उसले वास्तवमा ऊर्जा खपत गरेको भए तापनि ती तीन महिनाको लागि केहि पनि तिर्न पर्दैन। सूचना दायित्व उल्लङ्घनको लागि दण्ड यति गम्भीर थियो कि सम्पूर्ण भुक्तानी दायित्व रद्द गरियो।
यो बुझ्नु महत्त्वपूर्ण छ: प्रतिबन्धहरू प्रतीकात्मक छैनन्। तिनीहरू टोक्नको लागि हुन्, ताकि विक्रेताहरूले अर्को पटक नियम उल्लङ्घन गर्नु अघि दुई पटक सोचून्।
व्यावहारिक सुझावहरू: तपाईं कसरी आफ्नो सुरक्षा गर्नुहुन्छ?
जब ढोकाको घण्टी बज्छ र ढोकामा विक्रेता हुन्छ, तपाईं के गर्नुहुन्छ? पहिलो सल्लाह सरल छ: कहिल्यै पनि तुरुन्तै हस्ताक्षर नगर्नुहोस्। विनम्रतापूर्वक भन्नुहोस् कि तपाईं सधैं रातभरि यस प्रकारका निर्णयहरूमा सुत्नुहुन्छ, र इमेल मार्फत प्राप्त गर्न सक्ने लिखित जानकारीको लागि सोध्नुहोस्। कुनै पनि गम्भीर विक्रेतालाई यसमा कुनै समस्या हुनेछैन।
खतराको संकेत देखियोस् भनेर होसियार हुनुहोस्। यदि कसैले भन्छ कि प्रस्ताव आज मात्र लागू हुन्छ, तपाईंले हस्ताक्षर गर्नुपर्छ अन्यथा अवसर गुम्यो, तपाईंका छिमेकीहरूले पनि हस्ताक्षर गरेका छन्, वा त्यहाँ प्रतीक्षा सूची छ जहाँ उसले तपाईंलाई प्राथमिकता दिन सक्छ - भने तपाईं थप सतर्क हुनुपर्छ। यी समयको दबाब सिर्जना गर्ने क्लासिक मनोवैज्ञानिक चालहरू हुन्। एक इमानदार विक्रेताले तपाईंलाई शान्तपूर्वक निर्णय गर्न समय दिन्छ।
सधैं पहिचानको लागि सोध्नुहोस्। नाम, कम्पनीको नाम, प्रमाणपत्रहरू। चेम्बर अफ कमर्स नम्बर नोट गर्नुहोस् र यसलाई हेर्नुहोस्। के कम्पनी साँच्चै अवस्थित छ? अनलाइन समीक्षाले के भन्छ? गुगलमा केही मिनेट खोजी गर्नाले तपाईंलाई धेरै समस्याबाट बचाउन सक्छ।
यदि तपाईंले जे भए पनि हस्ताक्षर गर्नुभएको छ र शंका लाग्छ भने, छिटो कार्य गर्नुहोस्। कुलिङ-अफ अवधिको अन्तिम दिनसम्म पर्खनुहोस्, किनकि त्यसपछि तपाईंले आफ्नो फिर्ता धेरै ढिलो हुने जोखिम लिनुहुन्छ। केही दिन भित्र फिर्ताको सूचना पठाउनुहोस् र यसको प्रमाण सावधानीपूर्वक सुरक्षित गर्नुहोस्।
अनि यदि विक्रेता गाह्रो भइरहेको छ भने? यदि उसले तपाईंको पैसा फिर्ता गर्न अस्वीकार गर्छ, फिर्ता लिन सम्भव छैन भन्छ, वा सबै प्रकारका लागतहरूको धम्की दिन्छ भने? त्यसोभए तपाईंसँग धेरै विकल्पहरू छन्। तपाईं निष्पक्ष व्यापार अभ्यासहरूको निरीक्षण गर्ने नेदरल्याण्ड्स उपभोक्ता तथा बजार प्राधिकरणमा औपचारिक उजुरी दर्ता गर्न सक्नुहुन्छ। तपाईं धेरै क्षेत्रहरूमा बाध्यकारी सल्लाह दिने विवाद समितिमा जान सक्नुहुन्छ। तपाईं नि:शुल्क सल्लाहको लागि कानूनी काउन्टरलाई कल गर्न सक्नुहुन्छ। र यदि यो पर्याप्त रकमको बारेमा हो भने, तपाईं वकिल नियुक्त गर्ने विचार गर्न सक्नुहुन्छ।
अभ्यासबाट बारम्बार सोधिने प्रश्नहरू
मानिसहरूले प्रायः सोच्छन् कि यदि उनीहरूले पहिले नै भुक्तानी गरिसकेका छन् भने के उनीहरूले फिर्ता लिन सक्छन्। जवाफ हो भन्ने स्पष्ट छ। भुक्तानीले तपाईंको फिर्ता लिने अधिकारलाई असर गर्दैन। तपाईंले आफ्नो पैसा फिर्ता पाउनुहुनेछ, तपाईंको फिर्ता लिएको चौध दिन भित्र।
अर्को प्रश्न यो छ कि यदि सम्झौता टेलिफोन मार्फत सम्पन्न भएको हो भने फिर्ता लिने अधिकार पनि लागू हुन्छ कि हुँदैन। त्यो निर्भर गर्दछ। यदि फोन कल पछि एक विक्रेता तपाईंको घरमा सम्झौतामा हस्ताक्षर गर्न आयो भने, यो घर-घर बिक्री अन्तर्गत पर्दछ र तपाईंसँग चौध दिन छ। यदि यो घर भ्रमण बिना फोन मार्फत विशुद्ध रूपमा व्यवस्थित गरिएको थियो भने, 'दूरी सम्झौता' को नियमहरू लागू हुन्छन्, जसले संयोगवश चौध दिनको फिर्ता लिने अधिकार पनि दिन्छ।
अनि यदि तपाईंले पहिले नै उत्पादन प्रयोग गरिसक्नुभएको छ भने के हुन्छ? उल्लेख गरिएझैं, तपाईं यसलाई प्रयास गर्न सक्नुहुन्छ। केही पटक भ्याकुम क्लिनर प्रयोग गर्नु ठीक छ। नयाँ लुगाहरू आरामसँग फिट हुन्छन् कि भनेर हेर्न केही दिनको लागि घुम्नु पनि कुनै समस्या छैन। अत्यधिक प्रयोगको साथ मात्र - त्यो भ्याकुम क्लिनर एक महिनाको लागि दैनिक प्रयोग गर्ने बारे सोच्नुहोस् - विक्रेताले मूल्यह्रासको लागि उचित क्षतिपूर्ति माग्न सक्छ।
विशिष्ट परिस्थितिहरू: ऊर्जा, इन्सुलेशन, बीमा
घर-घरमा हुने बिक्रीका मामिलाहरूमा ऊर्जा सम्झौताहरूले ठूलो हिस्सा ओगटेका छन्। त्यहाँ ऊर्जा कम्पनीहरू छन् जसले आक्रामक बिक्री रणनीतिहरू सहित सम्पूर्ण छिमेकहरू मार्फत जान्छन्। जान्न महत्त्वपूर्ण छ: सम्झौतामा अन्यथा दाबी गर्ने कुनै पनि खण्डहरूको बावजुद, फिर्ता लिने अधिकार ऊर्जा सम्झौताहरूमा पनि लागू हुन्छ। ती खण्डहरू शून्य छन्। तपाईंसँग चौध दिनहरू छन्, र यदि विक्रेताले तपाईंलाई राम्ररी जानकारी दिएको छैन भने, यो एक वर्षसम्म बढ्न सक्छ।
इन्सुलेशन र सौर्य प्यानलहरूमा पनि यही कुरा लागू हुन्छ। यी प्रायः घर-घरमा बिक्री गरिन्छन्, प्रायः जबरजस्ती महँगो मूल्यमा। तपाईंले स्पष्ट रूपमा यसको लागि अनुमति नदिएसम्म काम कुलिङ-अफ अवधिमा सुरु नहुन सक्छ। र यदि काम पहिले नै सुरु भइसकेको छ भने पनि, तपाईं अझै पनि फिर्ता लिन सक्नुहुन्छ र समानुपातिक भाग मात्र तिर्नुपर्नेछ - यदि विक्रेताले तपाईंलाई सही रूपमा जानकारी दिएको छ भने।
बीमा एउटा छुट्टै कथा हो किनभने यसमा पहिलो वर्षमा विशेष रद्द विकल्पहरू छन्। तर यहाँ पनि चौध दिनको निकासीको अधिकार लागू हुन्छ यदि बीमा घर-घर बिक्री मार्फत सम्पन्न गरिएको थियो भने। नोट: केही बीमाहरू, विशेष गरी जीवन बीमामा अतिरिक्त कानुनी नियमहरू हुन्छन्।
भविष्य: कडा कार्यान्वयन
हालैका वर्षहरूमा, नेदरल्याण्ड्स उपभोक्ता तथा बजार प्राधिकरण कार्यान्वयनमा बढ्दो रूपमा सक्रिय भएको छ। संरचनात्मक रूपमा नियमहरू उल्लङ्घन गर्ने कम्पनीहरूले उच्च जरिवानाको सामना गर्छन्। घर-घरमा बिक्री अभ्यासहरूलाई भ्रामक बनाएकोमा ऊर्जा कम्पनीहरूलाई मिलियन-यूरो जरिवाना लगाइएको छ।
नगरपालिकाहरू पनि सक्रिय हुँदै गइरहेका छन्। धेरै भन्दा धेरै नगरपालिकाहरूले निश्चित छिमेकहरू वा निश्चित उत्पादनहरूको लागि घर-घर बिक्री प्रतिबन्धहरू लागू गरिरहेका छन्। केही नगरपालिकाहरूले ढोका-घर बिक्रेताहरूबाट अनुमति लिनुपर्छ र विक्रेताहरूले नियमहरू पालना गर्छन् कि गर्दैनन् भनेर सक्रिय रूपमा जाँच गर्छन्। त्यहाँ नगरपालिकाहरू पनि छन् जहाँ तपाईं आफ्नो ढोकामा 'ढोका-ढोका बिक्री छैन' स्टिकर राख्न सक्नुहुन्छ जसको कानुनी मूल्य छ: यदि विक्रेताले अझै पनि घण्टी बजाउँछ भने, उसले कानून तोडिरहेको छ।
भविष्यमा, सुरक्षा सम्भवतः अझ बलियो हुनेछ। युरोपले थप नियमहरूमा काम गरिरहेको छ, विशेष गरी ऊर्जा सम्झौताहरू र घर-घर बिक्री मार्फत बेचिने वित्तीय उत्पादनहरूको लागि। प्रवृत्ति स्पष्ट छ: उपभोक्ताहरूको लागि बढ्दो सुरक्षा, आक्रामक बिक्री रणनीतिहरूको लागि कम र कम ठाउँ।
निष्कर्षमा: आफ्नो अधिकार प्रयोग गर्न नडराउनुहोस्
यस लेखबाट तपाईंले लिनुपर्ने सबैभन्दा महत्त्वपूर्ण कुरा यो हो: तपाईंसँग बलियो कानुनी अधिकार छ, र तपाईंले तिनीहरूलाई प्रयोग गर्न हिचकिचाउनु हुँदैन। धेरैजसो मानिसहरूले आफूलाई त्यस्ता विक्रेताहरूबाट डराउँछन् जसले फिर्ता लिन सम्भव छैन भनेर दाबी गर्छन्, वा सबै प्रकारका लागतहरूको धम्की दिन्छन्, वा फिर्ता सूचनाहरूको जवाफ दिँदैनन्।
कानून तपाईंको पक्षमा छ। यदि तपाईं चौध दिन भित्र फिर्ता लिनुभयो भने, त्यो तपाईंको अधिकार हो। अवधि। विक्रेताले जे चाहन्छ भन्न सक्छ, तर कानून स्पष्ट छ। र यदि उसले नियमहरू पालना गर्दैन भने, त्यहाँ दण्डहरू छन् जसले हानि पुर्याउँछ।
त्यसैले अर्को पटक ढोकामा विक्रेता आउँदा: यो जानकारीको बारेमा सोच्नुहोस्। तुरुन्तै हस्ताक्षर नगर्नुहोस्। लिखित जानकारी माग्नुहोस्। तुलना गर्न समय निकाल्नुहोस्। र यदि तपाईंले जे भए पनि हस्ताक्षर गर्नुभएको छ र पछुताउनुभएको छ भने: बिना हिचकिचाहट फिर्ता लिनुहोस्। यो तपाईंको अधिकार हो, यसलाई प्रयोग गर्नुहोस्।
त्याग: यो लेख सामान्य जानकारीको लागि हो र विशेष परिस्थितिहरूको लागि कानुनी सल्लाहको गठन गर्दैन। ढोका-ढोका बिक्री मुद्दाहरूमा व्यक्तिगत कानुनी सल्लाहको लागि, तपाईंले एक विशेषज्ञ उपभोक्ता कानून वकिललाई सम्पर्क गर्न सक्नुहुन्छ।
अन्तिम अपडेट: डिसेम्बर 2025
कानुनी स्रोतहरू: डच नागरिक संहिता पुस्तक ६ धारा ६:२३०o देखि ६:२३०y सम्म, युरोपेली उपभोक्ता अधिकार निर्देशिका २०११/८३/EU, ECLI:NL:HR:२०२१:१६७७, ECLI:NL:HR:२०२४:१३५५, ECLI:NL:RBNHO:२०२५:११५१० सहित डच मुद्दा कानून र २०२४-२०२५ सम्मका धेरै अन्य फैसलाहरू।
तपाईंको ढोकामा विक्रेता? तपाईंसँग सोचेभन्दा बढी अधिकारहरू छन्
तपाईंको मन परिवर्तन गर्न चौध दिन
सोमबार साँझ, पौने सात बजेको छ। तपाईं लामो कामको दिन पछि सोफामा हुनुहुन्छ। ढोकाको घण्टी बज्छ। तपाईंको ढोकामा एक मिलनसार देखिने विक्रेता चम्किलो ब्रोसर लिएर उभिरहेको छ। सौर्य प्यानल, विशेष प्रस्ताव, आजको लागि मात्र यो मूल्य। तपाईंका छिमेकीहरूले पहिले नै साइन अप गरिसकेका छन्, उसले तपाईंलाई भन्छ। छुट भोलि गायब हुनेछ।
तपाईंलाई दबाब महसुस हुन्छ। सुन्दा रोचक लाग्छ, तर वास्तवमा तपाईं पहिले यसको बारेमा सोच्न चाहनुहुन्छ। तैपनि तपाईं हस्ताक्षर गर्नुहुन्छ। विक्रेता धेरै विश्वस्त छन्, र सायद तपाईंलाई ती सौर्य प्यानलहरू चाहिन्छ। तपाईंले थाहा पाउनु अघि नै, तपाईंको हस्ताक्षर अठार हजार युरोको सम्झौता अन्तर्गत छ।
भोलिपल्ट बिहान तपाईं एक किसिमको पीडादायी भावना लिएर उठ्नुहुन्छ। के यो बुद्धिमानी थियो? तपाईंले अनलाइन खोज्नुहुन्छ र पत्ता लगाउनुहुन्छ कि उही स्थापना बाह्र हजार युरोमा अन्यत्र उपलब्ध छ। पछुतो हुन्छ। तर तपाईंले हस्ताक्षर गर्नुभएको छ, त्यसैले अब तपाईं यसमा अड्किनुभएको छ... वा तपाईं?
यहाँ खुशीको खबर छ: डच कानूनले तपाईंलाई पुनर्विचार गर्न चौध दिन दिन्छ। चौध दिन भित्र तपाईं कुनै कारण नदिई भन्न सक्नुहुन्छ: "म यो गरिरहेको छैन।" कुनै जरिवाना छैन, कुनै झन्झट छैन, केवल तपाईंको पैसा फिर्ता। र आश्चर्यजनक कुरा के छ भने, धेरै मानिसहरूलाई यो थाहा छैन।
ढोका-ढोका बिक्री भनेको वास्तवमा के हो?
यो शब्द पुरानो जमानाको जस्तो सुनिन्छ, तर अवस्था अहिलेको जस्तै छ। ढोका-ढोका बिक्री - वा डच कानूनले भनेझैं "कोलपोर्टेज" - सामान्य खुद्रा ठाउँ बाहिर बिक्रीको लागि कानूनी शब्द हो। त्यसैले पसल वा शोरूममा होइन, तर तपाईंको ढोकामा, सडकमा, वा तपाईं विशेष रूपमा नआएको कार्यक्रममा।
नयाँ सम्झौताको लागि तपाईंको ढोकाको घण्टी बजाउने ऊर्जा कम्पनीको बारेमा सोच्नुहोस्। वा साप्ताहिक बजारमा विक्रेता जसले तपाईंलाई अखबारको सदस्यता लिन प्रेरित गर्छ। वा महोत्सवमा त्यो मिलनसार महिला जसले तपाईंलाई दान सदस्यताको लागि साइन अप गर्न मनाउँछिन्। यी सबै परिस्थितिहरू हुन् जहाँ तपाईं आफूले नमागेको प्रस्तावबाट छक्क पर्नुहुन्छ।
विधायकले जानाजानी यस प्रकारका परिस्थितिहरूको लागि अतिरिक्त सुरक्षा निर्माण गरेका छन्। किन? किनभने तपाईंसँग शान्तपूर्वक तुलना गर्ने समय छैन, किनभने तपाईं विनम्र रहन सामाजिक दबाब महसुस गर्नुहुन्छ, र किनभने विक्रेताहरूले प्रायः मनोवैज्ञानिक चालहरू प्रयोग गर्छन् जसले तपाईंलाई त्यस्तो खरिदमा लोभ्याउँछन् जुन तपाईंले अन्यथा कहिल्यै गर्नुहुन्नथ्यो।
अभ्यासबाट एउटा उदाहरण: श्रीमती डे भ्रिसलाई २०२४ मा एक इन्सुलेशन कम्पनीले भेट्नुभयो। विक्रेता आकर्षक, व्यावसायिक थिइन् र उनले पाउन सक्ने सबै प्रकारका अनुदानहरू उल्लेख गरिन्। पन्ध्र हजार युरोको सम्झौता अचानक मोलमोलाई जस्तो लाग्यो। एक हप्ता पछि, निर्माण क्षेत्रमा काम गर्ने उनको एक साथीले उद्धरण देख्दा, मूल्य सामान्य भन्दा दोब्बर बढी भएको थाहा भयो। सौभाग्यवश, उनलाई फिर्ता लिने अधिकारको बारेमा थाहा थियो। उनले एउटा साधारण इमेल पठाइन्, र दुई हप्ता भित्र उनको तीन हजार युरो जम्मा फिर्ता भयो।
आठ देखि चौध दिन: कानून कडा भएको छ
२०१४ सम्म, नेदरल्याण्ड्समा आठ दिनको कुलिङ-अफ अवधिको साथ छुट्टै ढोका-ढोका बिक्री ऐन थियो। त्यो पहिले नै उचित सुरक्षा थियो, तर युरोपले यसलाई अझ राम्रो चाहन्थ्यो। त्यस वर्ष, युरोपेली उपभोक्ता अधिकार निर्देशिका लागू गरिएको थियो, र सुरक्षा उल्लेखनीय रूपमा विस्तार गरिएको थियो।
अब सबै कुरा नागरिक संहिता, पुस्तक ६ मा छ, र कुलिङ-अफ अवधि चौध दिन भएको छ। तर अझ महत्त्वपूर्ण कुरा: विक्रेताहरूको लागि आवश्यकताहरू कडा छन्, उल्लङ्घनको लागि दण्डहरू कडा छन्, र न्यायाधीशहरूले बिक्रेताहरूले नियमहरूको पालना गर्छन् कि गर्दैनन् भनेर पदेन जाँच गर्नुपर्छ। त्यो अन्तिम बुँदा महत्त्वपूर्ण छ: यदि तपाईंले स्पष्ट रूपमा विक्रेताले आफ्नो दायित्वहरू उल्लङ्घन गरेको संकेत गर्नुभएन भने पनि, अदालतले स्वचालित रूपमा यसको अनुसन्धान गर्नुपर्छ।
तपाईंको फिर्ता लिने अधिकार: दया बिना चौध दिन
घर-घर बिक्रीबाट फिर्ता लिने अधिकारको सुन्दरता यसको सरलता हो। तपाईंले सम्झौतामा हस्ताक्षर गरेको क्षणदेखि (सेवाहरूको लागि) वा उत्पादन (वस्तुहरूको लागि) प्राप्त गरेको क्षणदेखि तपाईंसँग चौध दिन छ: म यसबाट बाहिर निस्कन चाहन्छु। र तपाईंले कुनै कारण दिनु पर्दैन।
विक्रेताले किन भनेर सोध्न सक्दैन। तपाईंले सस्तो चीज फेला पार्नुभयो, तपाईंको पार्टनरले यो चाहँदैन भनेर व्याख्या गर्नु पर्दैन, वा तपाईंलाई पछुतो छ भनेर व्याख्या गर्नु पर्दैन। तपाईंले गर्नुपर्ने भनेको ती चौध दिन भित्र तपाईं सम्झौताबाट फिर्ता लिइरहनुभएको छ भनी सन्देश पठाउनु हो।
एकछिनको लागि धेरै व्यावहारिक बनौं। तपाईंले सोमबार सडकमा तपाईंलाई भेट्ने विक्रेतासँग जिम सदस्यताको लागि सम्झौतामा हस्ताक्षर गर्नुहुन्छ। मंगलबार तपाईंले इमेल मार्फत लिखित पुष्टिकरण प्राप्त गर्नुहुन्छ। त्यो मंगलबार तपाईंको कुलिङ-अफ अवधिको पहिलो दिन हो। त्यसपछि तपाईंसँग दुई हप्ताको समय, राति ११:५९ बजेसम्म, फिर्ताको सूचना पठाउनको लागि मंगलबार समावेश छ।
अब यो रोचक हुन्छ: यदि विक्रेताले तपाईंलाई फिर्ता लिने यो अधिकारको बारेमा बिल्कुलै बताएन भने के हुन्छ? वा यदि उसले केही भन्यो, तर तपाईंलाई अनिवार्य लिखित जानकारी कहिल्यै दिएन भने के हुन्छ? त्यसपछि ती चौध दिनहरू स्वचालित रूपमा अधिकतम बाह्र महिनासम्म बढाइन्छ। एक वर्ष जसमा तपाईं अझै पनि फिर्ता लिन सक्नुहुन्छ। यो विक्रेताको उपकार होइन, तर कानूनद्वारा लगाइएको दण्ड हो।
२०२५ मा, उत्तरी हल्याण्डमा एउटा मुद्दाको सुनुवाइ भयो जहाँ कसैले ऊर्जा सम्झौतामा हस्ताक्षर गरेको आठ महिनापछि मात्र थाहा पायो कि उसलाई फिर्ता लिने अधिकार छ। विक्रेताले जानाजानी यो लुकाएको थियो। न्यायाधीशले फिर्ता लिने निर्णय मान्य भएको फैसला सुनाए, सम्झौता रद्द घोषित गरियो, र सबै भुक्तानी फिर्ता गर्नुपर्ने भयो। विक्रेताको लागि महँगो पाठ।
बिक्रेताहरूले तपाईंलाई के भन्नुपर्छ
ढोका-ढोका बिक्रेतासँग कानुनी दायित्वहरूको सम्पूर्ण लुगा धुने सूची हुन्छ। तपाईंले हस्ताक्षर गर्नु अघि उसले तपाईंलाई कागजमा वा इमेल मार्फत जानकारीको एक सम्पूर्ण श्रृंखला दिनुपर्छ। र मेरो मतलब मौखिक व्याख्या होइन जुन तपाईंले एक घण्टा भित्र बिर्सनुहुनेछ, तर कालो र सेतोमा, ताकि तपाईं यसलाई आफ्नो फुर्सदमा पढ्न सक्नुहुन्छ।
पहिलो, उसले तपाईंसँग चौध दिनको कुलिङ-अफ अवधि छ, तपाईं कसरी फिर्ता लिने अधिकार प्रयोग गर्न सक्नुहुन्छ, र परिणामहरू के हुन् भनेर स्पष्ट रूपमा व्याख्या गर्नुपर्छ। यो सजिलो बनाउनको लागि उसले तपाईंलाई एक मानक फिर्ता लिने फारम पनि दिनुपर्छ। दोस्रो, यो स्पष्ट हुनुपर्छ कि ऊ वास्तवमा को हो: कम्पनीको नाम, ठेगाना, चेम्बर अफ कमर्स नम्बर, सम्पर्क विवरणहरू। यो स्पष्ट लाग्न सक्छ, तर त्यहाँ धेरै कामदारहरू छन् जसले काल्पनिक नाम प्रयोग गर्छन् र चेम्बर अफ कमर्स नम्बर छैन।
यसबाहेक, कुल मूल्य सबै लागतहरू सहित स्पष्ट हुनुपर्छ। पछि सबै प्रकारका अधिभारहरू देखा पर्ने कुनै पनि सानो प्रिन्ट छैन। भुक्तानी सर्तहरू स्पष्ट हुनुपर्छ: तपाईंले कहिले के तिर्नुहुन्छ, र कसरी। र यदि यो उत्पादनको बारेमा हो भने: यो कहिले, कहाँ र कसद्वारा डेलिभर गरिनेछ।
यो सबै तार्किक सुनिन्छ, तर अभ्यास जिद्दी छ। धेरै विक्रेताहरूले केहि भन्छन्, तर सबै कुरा लिखित रूपमा दिँदैनन्। वा तिनीहरूले पछि एउटा pdf इमेल गर्छन् जुन कानुनी शब्दावलीले भरिएको हुन्छ कि एक औसत व्यक्तिले यसलाई बुझ्न सक्दैन। वा तिनीहरूले फिर्ता लिने अधिकार उल्लेख गर्न 'बिर्सन्छन्', किनभने हो, त्यसपछि तपाईंले फिर्ता नलिने सम्भावना बढी हुन्छ।
अनि ठ्याक्कै त्यहीँ नै यो रोचक हुन्छ। किनभने यदि विक्रेताले यी दायित्वहरू उल्लङ्घन गर्छ भने, यसको दूरगामी परिणामहरू हुन्छन्।
जब विक्रेताले आफ्नो कर्तव्यलाई बेवास्ता गर्छ
सर्वोच्च अदालतले २०२१ मा एउटा महत्त्वपूर्ण फैसला जारी गर्यो जसले स्वर सेट गर्यो। न्यायाधीशहरूले पदेन जाँच गर्नुपर्छ - अर्थात्, आफ्नै पहलमा, तपाईंले सोध्नुभएन - विक्रेताले आफ्नो जानकारी दायित्वहरूको पालना गरेको छ कि छैन। यदि त्यसो होइन भने, न्यायाधीशले प्रभावकारी, निवारक र समानुपातिक प्रतिबन्धहरूमा हस्तक्षेप गर्नुपर्छ।
व्यवहारमा यसको अर्थ के हो? सबैभन्दा पहिले, हामीले पहिले नै देखेझैं, फिर्ताको अवधि बाह्र महिनासम्म बढाउन सकिन्छ। तर अझ महत्त्वपूर्ण कुरा: न्यायाधीशले तपाईंले तिर्नु पर्ने मूल्य घटाउन सक्छन्। र त्यसपछि हामी प्रतीकात्मक रकमको बारेमा कुरा गरिरहेका छैनौं, तर सानो उल्लङ्घनको लागि दस प्रतिशतदेखि संरचनात्मक उल्लङ्घनको लागि साठी प्रतिशतसम्म हुन सक्ने छुटहरूको बारेमा कुरा गरिरहेका छौं।
२०२५ को घटनालाई नै लिनुहोस् जहाँ एक इन्सुलेशन कम्पनीले दर्जनौं ग्राहकहरूसँग उही गल्ती गर्यो: फिर्ता लिने अधिकारको लिखित पुष्टिकरण, कुल मूल्यको बारेमा अस्पष्ट जानकारी, र कुलिङ-अफ अवधि चलिरहेको बेला काम सुरु गर्ने। न्यायाधीशले हस्ताक्षर गरेको तीन महिना पछि फिर्ता लिन चाहने ग्राहकहरूलाई अझै पनि त्यसो गर्ने अधिकार रहेको फैसला सुनाए। यसबाहेक, उनीहरूले सहमत मूल्यको चालीस प्रतिशत मात्र तिर्नुपर्ने थियो। बाँकी साठी प्रतिशत नियमहरूको बारम्बार उल्लङ्घनको लागि दण्ड थियो।
यो कुनै असाधारण फैसला होइन। न्यायाधीशहरूले पर्याप्त छुट दिने कुरा नियमित रूपमा हुन्छ। यसको दुईवटा उद्देश्य छन्: उपभोक्तालाई उचित जानकारी नदिइएकोमा क्षतिपूर्ति दिनुपर्छ, र विक्रेतालाई यति कडा सजाय दिनुपर्छ कि उसले अर्को पटक नियमहरू बेवास्ता गर्नु अघि दुई पटक सोच्नेछ।
खरिद कसरी रद्द गर्ने?
यो अभ्यास तपाईंले सोचेभन्दा सरल छ। तपाईंले वकिल राख्नु पर्दैन, नगरपालिकाबाट आधिकारिक फारम लिनु पर्दैन, र सन्देशवाहकहरूसँग दर्ता गरिएको पत्र पठाउनु पर्दैन। तपाईंले के चाहनुहुन्छ भन्ने कुरा स्पष्ट भएसम्म एउटा साधारण इमेल पर्याप्त हुन सक्छ।
तपाईं अवधि भित्र हुनुहुन्छ कि हुनुहुन्न भनेर जाँच गरेर सुरु गर्नुहोस्। उत्पादन प्राप्त गरेको वा सम्झौतामा हस्ताक्षर गरेको क्षणबाट चौध दिन गणना गर्नुहोस्। यदि तपाईंलाई लाग्छ कि तपाईं धेरै ढिलो हुनुहुन्छ भने, विक्रेताले तपाईंलाई सही रूपमा जानकारी गराएको छ कि छैन जाँच गर्नुहोस्। यदि होइन भने, तपाईंसँग एक वर्षसम्म समय हुन सक्छ।
त्यसपछि तपाईंले सन्देश पठाउनुहुन्छ। यो इमेल, पत्र, व्हाट्सएप वा विक्रेताले प्रस्ताव गरेको खण्डमा अनलाइन फारम मार्फत हुन सक्छ। सबैभन्दा महत्त्वपूर्ण कुरा यो हो कि तपाईं स्पष्ट हुनुहुन्छ। "म यहाँ [उत्पादन वा सेवा] को लागि [मिति] मा तपाईंसँग गरेको सम्झौताबाट फिर्ता लिन्छु" जस्तो पाठ पर्याप्त छ। तपाईंले यसलाई आफ्नो सम्पर्क विवरणहरू र भुक्तानी गरिएको रकम एक विशिष्ट खाता नम्बरमा फिर्ता गर्ने अनुरोधको साथ पूरक गर्न सक्नुहुन्छ।
प्रेषणको प्रमाण सधैं सुरक्षित राख्नुहोस्। तपाईंको इमेलको स्क्रिनसट, पत्रको प्रतिलिपि, व्हाट्सएप सन्देशको फोटो। यदि विक्रेताले पछि दाबी गर्छ कि उसले केहि पनि प्राप्त गरेन भने, तपाईंसँग कम्तिमा प्रमाण छ। अतिरिक्त सुरक्षाको लागि, तपाईं दर्ता गरिएको मेल मार्फत पत्र पठाउन सक्नुहुन्छ, यद्यपि त्यो अनिवार्य छैन।
तपाईंको फिर्ता पछि के हुन्छ? विक्रेतासँग तपाईंको सबै भुक्तानी फिर्ता गर्न चौध दिन छ। सबै भुक्तानीहरू वास्तवमा सबै भुक्तानीहरू हुन्: निक्षेप, पहिलो किस्ता, तपाईंले पहिले नै स्थानान्तरण गरिसक्नुभएको सबै कुरा। तपाईंले चौध दिन भित्र प्राप्त कुनै पनि उत्पादनहरू फिर्ता गर्नुपर्छ, र विक्रेताले त्यसो गर्ने वाचा नगरेसम्म वा ती लागतहरूको बारेमा तपाईंलाई जानकारी नगराएसम्म तपाईंले फिर्ता लागत तिर्नै पर्छ।
महत्त्वपूर्ण बुँदा: तपाईंले उत्पादन प्रयास गर्न सक्नुहुन्छ। उदाहरणका लागि, यदि तपाईंले भ्याकुम क्लिनर किन्नुभएको छ भने, तपाईंले यसलाई तपाईंको आवश्यकताहरू पूरा गर्छ कि गर्दैन भनेर हेर्नको लागि केही पटक प्रयोग गर्न सक्नुहुन्छ। परीक्षणबाट सामान्य घिस्रने समस्या कुनै समस्या होइन। यदि तपाईंले उत्पादनलाई सामान्य परीक्षणभन्दा बाहिर जाने तरिकाले गहन रूपमा प्रयोग गर्नुभएको छ भने मात्र विक्रेताले मूल्यह्रासको लागि क्षतिपूर्ति माग गर्न सक्छ।
कहिले फिर्ता लिन सक्नुहुन्न?
फिर्ता लिने अधिकार व्यापक छ, तर असीमित छैन। अपवादहरू छन्, र ती जान्न महत्त्वपूर्ण छन्। मुख्य भनेको तत्काल मर्मतको अवस्था हो। यदि तपाईंको केन्द्रीय तताउने बॉयलर जाडोको बीचमा बिग्रियो र तपाईंले तुरुन्तै मर्मत गर्न आउने प्राविधिकलाई बोलाउनुभयो भने, तपाईंले पछि त्यो रद्द गर्न सक्नुहुन्न। त्यो एउटा सेवा हो जुन तपाईंलाई आफैंलाई तुरुन्तै आवश्यक थियो र जसको लागि तपाईंले स्पष्ट रूपमा प्राविधिकलाई सोध्नुभयो।
तपाईंको लागि विशेष रूपमा अनुकूलित उत्पादनहरू सामान्यतया फिर्ता लिन सकिँदैन। तपाईंको घरको लागि विशेष रूपमा डिजाइन र उत्पादन गरिएको भान्सा यस अन्तर्गत पर्दछ। तपाईंले खोल्नुभएका र स्वच्छता कारणहरूले गर्दा फिर्ता गर्न सम्भव नभएका सिल गरिएका उत्पादनहरूमा पनि यही कुरा लागू हुन्छ, जस्तै अन्डरवियर वा इयरप्लगहरू।
नाश हुने सामानहरू पनि समावेश छैनन्। यदि तपाईंले बजारमा विक्रेताबाट ताजा फूलहरू वा तयार खाना किन्नुहुन्छ भने, तीन दिन पछि तिनीहरूलाई फिर्ता गर्न चाहनुको कुनै अर्थ छैन। र तपाईंले पहिले नै पूर्ण रूपमा डाउनलोड गरिसक्नुभएको डिजिटल सामग्री, जस्तै चलचित्र वा ई-पुस्तकको साथ, फिर्ता लिने अधिकार केवल तब मात्र लागू हुन्छ यदि तपाईंले तत्काल डेलिभरीको लागि स्पष्ट रूपमा सहमति जनाउनुभएको छ र यसरी फिर्ता लिने अधिकार त्याग्नु भएको छ।
यी अपवादहरू, वैसे, न्यायाधीशहरूद्वारा कडाईका साथ व्याख्या गरिन्छ। शंका लागेमा, तपाईंसँग फिर्ता लिने अधिकार छ। फिर्ता लिन सम्भव छैन भनी दाबी गर्ने विक्रेताले कानुनी अपवादहरूको आधारमा यो प्रमाणित गर्न सक्षम हुनुपर्छ।
यदि सेवा पहिले नै आंशिक रूपमा प्रदान गरिएको छ भने के हुन्छ?
एउटा सामान्य अवस्था: तपाईंले इन्सुलेशन वा रंगरोगनको कामको लागि सम्झौतामा हस्ताक्षर गर्नुहुन्छ, र तपाईंले यो महसुस गर्नु अघि नै, ठेकेदारले काम सुरु गरिसकेको हुन्छ। त्यसपछि तपाईंलाई लाग्न सक्छ कि अब फिर्ता लिन सम्भव छैन। तर त्यो सही होइन।
सेवा पहिले नै आंशिक रूपमा सम्पन्न भइसकेको भए पनि, तपाईं अझै पनि फिर्ता लिन सक्नुहुन्छ। यद्यपि, तपाईंले पहिले नै सम्पन्न भइसकेको कामको लागि समानुपातिक रकम तिर्नुपर्छ। त्यो रकम समानुपातिक रूपमा गणना गरिन्छ: यदि आधा काम सकियो भने, तपाईंले कुल मूल्यको आधा तिर्नुहुन्छ।
तर ध्यान दिनुहोस्: यो केवल विक्रेताले तीन सर्तहरू पूरा गरेको खण्डमा मात्र लागू हुन्छ। पहिलो, तपाईंले कुलिङ-अफ अवधिमा काम सुरु गर्न पहिले नै स्पष्ट सहमति दिएको हुनुपर्छ। दोस्रो, विक्रेताले तपाईंलाई फिर्ता लिने तपाईंको अधिकारको बारेमा जानकारी गराएको हुनुपर्छ। र तेस्रो, उसले तपाईंले पहिले नै सम्पन्न गरेको कामको लागि तिर्नुपर्ने कुरा औंल्याएको हुनुपर्छ।
यदि यी मध्ये कुनै एक सर्त पूरा भएको छैन भने, न्यायाधीशले तपाईंले धेरै कम वा केही पनि तिर्नु पर्दैन भनेर निर्धारण गर्न सक्नुहुन्छ। २०२५ को एउटा मुद्दामा, एक ऊर्जा कम्पनीले पहिले नै नयाँ ग्राहकलाई बिजुली आपूर्ति गर्न सुरु गरिसकेको थियो, त्यो ग्राहकलाई फिर्ता लिने अधिकारको बारेमा जानकारी नदिई। जब ग्राहकले तीन महिना पछि फिर्ता लिए, न्यायाधीशले फैसला सुनाए कि उसले वास्तवमा ऊर्जा खपत गरेको भए तापनि ती तीन महिनाको लागि केहि पनि तिर्न पर्दैन। सूचना दायित्व उल्लङ्घनको लागि दण्ड यति गम्भीर थियो कि सम्पूर्ण भुक्तानी दायित्व रद्द गरियो।
यो बुझ्नु महत्त्वपूर्ण छ: प्रतिबन्धहरू प्रतीकात्मक छैनन्। तिनीहरू टोक्नको लागि हुन्, ताकि विक्रेताहरूले अर्को पटक नियम उल्लङ्घन गर्नु अघि दुई पटक सोचून्।
व्यावहारिक सुझावहरू: तपाईं कसरी आफ्नो सुरक्षा गर्नुहुन्छ?
जब ढोकाको घण्टी बज्छ र ढोकामा विक्रेता हुन्छ, तपाईं के गर्नुहुन्छ? पहिलो सल्लाह सरल छ: कहिल्यै पनि तुरुन्तै हस्ताक्षर नगर्नुहोस्। विनम्रतापूर्वक भन्नुहोस् कि तपाईं सधैं रातभरि यस प्रकारका निर्णयहरूमा सुत्नुहुन्छ, र इमेल मार्फत प्राप्त गर्न सक्ने लिखित जानकारीको लागि सोध्नुहोस्। कुनै पनि गम्भीर विक्रेतालाई यसमा कुनै समस्या हुनेछैन।
खतराको संकेत देखियोस् भनेर होसियार हुनुहोस्। यदि कसैले भन्छ कि प्रस्ताव आज मात्र लागू हुन्छ, तपाईंले हस्ताक्षर गर्नुपर्छ अन्यथा अवसर गुम्यो, तपाईंका छिमेकीहरूले पनि हस्ताक्षर गरेका छन्, वा त्यहाँ प्रतीक्षा सूची छ जहाँ उसले तपाईंलाई प्राथमिकता दिन सक्छ - भने तपाईं थप सतर्क हुनुपर्छ। यी समयको दबाब सिर्जना गर्ने क्लासिक मनोवैज्ञानिक चालहरू हुन्। एक इमानदार विक्रेताले तपाईंलाई शान्तपूर्वक निर्णय गर्न समय दिन्छ।
सधैं पहिचानको लागि सोध्नुहोस्। नाम, कम्पनीको नाम, प्रमाणपत्रहरू। चेम्बर अफ कमर्स नम्बर नोट गर्नुहोस् र यसलाई हेर्नुहोस्। के कम्पनी साँच्चै अवस्थित छ? अनलाइन समीक्षाले के भन्छ? गुगलमा केही मिनेट खोजी गर्नाले तपाईंलाई धेरै समस्याबाट बचाउन सक्छ।
यदि तपाईंले जे भए पनि हस्ताक्षर गर्नुभएको छ र शंका लाग्छ भने, छिटो कार्य गर्नुहोस्। कुलिङ-अफ अवधिको अन्तिम दिनसम्म पर्खनुहोस्, किनकि त्यसपछि तपाईंले आफ्नो फिर्ता धेरै ढिलो हुने जोखिम लिनुहुन्छ। केही दिन भित्र फिर्ताको सूचना पठाउनुहोस् र यसको प्रमाण सावधानीपूर्वक सुरक्षित गर्नुहोस्।
अनि यदि विक्रेता गाह्रो भइरहेको छ भने? यदि उसले तपाईंको पैसा फिर्ता गर्न अस्वीकार गर्छ, फिर्ता लिन सम्भव छैन भन्छ, वा सबै प्रकारका लागतहरूको धम्की दिन्छ भने? त्यसोभए तपाईंसँग धेरै विकल्पहरू छन्। तपाईं निष्पक्ष व्यापार अभ्यासहरूको निरीक्षण गर्ने नेदरल्याण्ड्स उपभोक्ता तथा बजार प्राधिकरणमा औपचारिक उजुरी दर्ता गर्न सक्नुहुन्छ। तपाईं धेरै क्षेत्रहरूमा बाध्यकारी सल्लाह दिने विवाद समितिमा जान सक्नुहुन्छ। तपाईं नि:शुल्क सल्लाहको लागि कानूनी काउन्टरलाई कल गर्न सक्नुहुन्छ। र यदि यो पर्याप्त रकमको बारेमा हो भने, तपाईं वकिल नियुक्त गर्ने विचार गर्न सक्नुहुन्छ।
अभ्यासबाट बारम्बार सोधिने प्रश्नहरू
मानिसहरूले प्रायः सोच्छन् कि यदि उनीहरूले पहिले नै भुक्तानी गरिसकेका छन् भने के उनीहरूले फिर्ता लिन सक्छन्। जवाफ हो भन्ने स्पष्ट छ। भुक्तानीले तपाईंको फिर्ता लिने अधिकारलाई असर गर्दैन। तपाईंले आफ्नो पैसा फिर्ता पाउनुहुनेछ, तपाईंको फिर्ता लिएको चौध दिन भित्र।
अर्को प्रश्न यो छ कि यदि सम्झौता टेलिफोन मार्फत सम्पन्न भएको हो भने फिर्ता लिने अधिकार पनि लागू हुन्छ कि हुँदैन। त्यो निर्भर गर्दछ। यदि फोन कल पछि एक विक्रेता तपाईंको घरमा सम्झौतामा हस्ताक्षर गर्न आयो भने, यो घर-घर बिक्री अन्तर्गत पर्दछ र तपाईंसँग चौध दिन छ। यदि यो घर भ्रमण बिना फोन मार्फत विशुद्ध रूपमा व्यवस्थित गरिएको थियो भने, 'दूरी सम्झौता' को नियमहरू लागू हुन्छन्, जसले संयोगवश चौध दिनको फिर्ता लिने अधिकार पनि दिन्छ।
अनि यदि तपाईंले पहिले नै उत्पादन प्रयोग गरिसक्नुभएको छ भने के हुन्छ? उल्लेख गरिएझैं, तपाईं यसलाई प्रयास गर्न सक्नुहुन्छ। केही पटक भ्याकुम क्लिनर प्रयोग गर्नु ठीक छ। नयाँ लुगाहरू आरामसँग फिट हुन्छन् कि भनेर हेर्न केही दिनको लागि घुम्नु पनि कुनै समस्या छैन। अत्यधिक प्रयोगको साथ मात्र - त्यो भ्याकुम क्लिनर एक महिनाको लागि दैनिक प्रयोग गर्ने बारे सोच्नुहोस् - विक्रेताले मूल्यह्रासको लागि उचित क्षतिपूर्ति माग्न सक्छ।
विशिष्ट परिस्थितिहरू: ऊर्जा, इन्सुलेशन, बीमा
घर-घरमा हुने बिक्रीका मामिलाहरूमा ऊर्जा सम्झौताहरूले ठूलो हिस्सा ओगटेका छन्। त्यहाँ ऊर्जा कम्पनीहरू छन् जसले आक्रामक बिक्री रणनीतिहरू सहित सम्पूर्ण छिमेकहरू मार्फत जान्छन्। जान्न महत्त्वपूर्ण छ: सम्झौतामा अन्यथा दाबी गर्ने कुनै पनि खण्डहरूको बावजुद, फिर्ता लिने अधिकार ऊर्जा सम्झौताहरूमा पनि लागू हुन्छ। ती खण्डहरू शून्य छन्। तपाईंसँग चौध दिनहरू छन्, र यदि विक्रेताले तपाईंलाई राम्ररी जानकारी दिएको छैन भने, यो एक वर्षसम्म बढ्न सक्छ।
इन्सुलेशन र सौर्य प्यानलहरूमा पनि यही कुरा लागू हुन्छ। यी प्रायः घर-घरमा बिक्री गरिन्छन्, प्रायः जबरजस्ती महँगो मूल्यमा। तपाईंले स्पष्ट रूपमा यसको लागि अनुमति नदिएसम्म काम कुलिङ-अफ अवधिमा सुरु नहुन सक्छ। र यदि काम पहिले नै सुरु भइसकेको छ भने पनि, तपाईं अझै पनि फिर्ता लिन सक्नुहुन्छ र समानुपातिक भाग मात्र तिर्नुपर्नेछ - यदि विक्रेताले तपाईंलाई सही रूपमा जानकारी दिएको छ भने।
बीमा एउटा छुट्टै कथा हो किनभने यसमा पहिलो वर्षमा विशेष रद्द विकल्पहरू छन्। तर यहाँ पनि चौध दिनको निकासीको अधिकार लागू हुन्छ यदि बीमा घर-घर बिक्री मार्फत सम्पन्न गरिएको थियो भने। नोट: केही बीमाहरू, विशेष गरी जीवन बीमामा अतिरिक्त कानुनी नियमहरू हुन्छन्।
भविष्य: कडा कार्यान्वयन
हालैका वर्षहरूमा, नेदरल्याण्ड्स उपभोक्ता तथा बजार प्राधिकरण कार्यान्वयनमा बढ्दो रूपमा सक्रिय भएको छ। संरचनात्मक रूपमा नियमहरू उल्लङ्घन गर्ने कम्पनीहरूले उच्च जरिवानाको सामना गर्छन्। घर-घरमा बिक्री अभ्यासहरूलाई भ्रामक बनाएकोमा ऊर्जा कम्पनीहरूलाई मिलियन-यूरो जरिवाना लगाइएको छ।
नगरपालिकाहरू पनि सक्रिय हुँदै गइरहेका छन्। धेरै भन्दा धेरै नगरपालिकाहरूले निश्चित छिमेकहरू वा निश्चित उत्पादनहरूको लागि घर-घर बिक्री प्रतिबन्धहरू लागू गरिरहेका छन्। केही नगरपालिकाहरूले ढोका-घर बिक्रेताहरूबाट अनुमति लिनुपर्छ र विक्रेताहरूले नियमहरू पालना गर्छन् कि गर्दैनन् भनेर सक्रिय रूपमा जाँच गर्छन्। त्यहाँ नगरपालिकाहरू पनि छन् जहाँ तपाईं आफ्नो ढोकामा 'ढोका-ढोका बिक्री छैन' स्टिकर राख्न सक्नुहुन्छ जसको कानुनी मूल्य छ: यदि विक्रेताले अझै पनि घण्टी बजाउँछ भने, उसले कानून तोडिरहेको छ।
भविष्यमा, सुरक्षा सम्भवतः अझ बलियो हुनेछ। युरोपले थप नियमहरूमा काम गरिरहेको छ, विशेष गरी ऊर्जा सम्झौताहरू र घर-घर बिक्री मार्फत बेचिने वित्तीय उत्पादनहरूको लागि। प्रवृत्ति स्पष्ट छ: उपभोक्ताहरूको लागि बढ्दो सुरक्षा, आक्रामक बिक्री रणनीतिहरूको लागि कम र कम ठाउँ।
निष्कर्षमा: आफ्नो अधिकार प्रयोग गर्न नडराउनुहोस्
यस लेखबाट तपाईंले लिनुपर्ने सबैभन्दा महत्त्वपूर्ण कुरा यो हो: तपाईंसँग बलियो कानुनी अधिकार छ, र तपाईंले तिनीहरूलाई प्रयोग गर्न हिचकिचाउनु हुँदैन। धेरैजसो मानिसहरूले आफूलाई त्यस्ता विक्रेताहरूबाट डराउँछन् जसले फिर्ता लिन सम्भव छैन भनेर दाबी गर्छन्, वा सबै प्रकारका लागतहरूको धम्की दिन्छन्, वा फिर्ता सूचनाहरूको जवाफ दिँदैनन्।
कानून तपाईंको पक्षमा छ। यदि तपाईं चौध दिन भित्र फिर्ता लिनुभयो भने, त्यो तपाईंको अधिकार हो। अवधि। विक्रेताले जे चाहन्छ भन्न सक्छ, तर कानून स्पष्ट छ। र यदि उसले नियमहरू पालना गर्दैन भने, त्यहाँ दण्डहरू छन् जसले हानि पुर्याउँछ।
त्यसैले अर्को पटक ढोकामा विक्रेता आउँदा: यो जानकारीको बारेमा सोच्नुहोस्। तुरुन्तै हस्ताक्षर नगर्नुहोस्। लिखित जानकारी माग्नुहोस्। तुलना गर्न समय निकाल्नुहोस्। र यदि तपाईंले जे भए पनि हस्ताक्षर गर्नुभएको छ र पछुताउनुभएको छ भने: बिना हिचकिचाहट फिर्ता लिनुहोस्। यो तपाईंको अधिकार हो, यसलाई प्रयोग गर्नुहोस्।
अन्तिम अपडेट: डिसेम्बर 2025
कानुनी स्रोतहरू: डच नागरिक संहिता पुस्तक ६ धारा ६:२३०o देखि ६:२३०y सम्म, युरोपेली उपभोक्ता अधिकार निर्देशिका २०११/८३/EU, ECLI:NL:HR:२०२१:१६७७, ECLI:NL:HR:२०२४:१३५५, ECLI:NL:RBNHO:२०२५:११५१० सहित डच मुद्दा कानून र २०२४-२०२५ सम्मका धेरै अन्य फैसलाहरू।
